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2020-11-29 17:46

杭州的金先生反映两个月前他偶然发现，自己父亲使用了16年的移动手机号码被注销了，也是他自己一时疏忽，现在金先生非常希望能够帮助自己的父亲保留这个号码，找到移动公司之后，移动公司回复他，要他父亲本人来营业厅来办理重新启用这号码，可是金先生却说自己的父亲没有办法本人到营业厅办理，另外这个号码如果重新启用，还要被强制使用一个套餐，这个套餐金先生也不满意。

金先生说之所以要把这个号码保留下来，是因为这个号码对他们一家都很重要，另外父亲使用这个号码用了16年，肯定是有感情的，所有的家人和朋友都记录了这个号码，现在父亲不能本人到场办理，是因为金先生的父亲在一年前已经入狱服刑。

父亲入狱服刑之后，手机号码就由金先生和母亲保管，手机号码已经将近一年的时间没有正常使用，不过还是按时的充话费进去，两个月之前可能就欠费停机了。因为没有正常使用，可能没有及时发现手机欠费停机的短信通知，等到发现的时候号码已经被注销了。

金先生说父亲入狱之后，就给这个号码办理了最便宜的套餐，每个月只需要8块钱，一次性他会充几十块钱进去，最近因为疏忽忘记充值导致号码被欠费注销。发现问题之后他赶紧联系了移动公司。移动客服表示号码已经被注销，想要重新启用只能本人到营业厅办理。金先生的父亲还有两年才能出狱，这个方案肯定是行不通的，后来他又去了营业厅咨询，营业厅给出的方案是让他去公证处签一个委托协议，签完协议之后有一个附带要求，每个月要消费100块钱，连续消费15年。对于这个要求，金先生不满意。之后他又拨打10086进行询问，对方给出的回复是不用消费，但是必须要本人办理。现在两边的说法存在冲突，如果再过一段时间还不能恢复，父亲的这个号码就会被移动公司收回，到时候就彻底没办法挽回了。

记者陪同金先生来到营业厅，工作人员表示这起事件以客服回复为准，也就说需要金先生的父亲本人到场才能恢复号码，但是这个方案显然是无法实现的。随后金先生又去了杭州移动大厦，专门负责停复机的工作人员记录了金先生的情况，并在后台进行了查询。原来金先生父亲的号码从今年四月份开始欠费，目前已经是销户状态，不过考虑到金先生一家的实际情况，他们会进行特殊申报，号码能否挽回会尽快回复。最终金先生反馈，移动公司表示只要提供一份他父亲的委托书，他就可以办理业务，保留自己父亲的手机号码。

（来源：浙江教科频道《小强热线》 编辑：祝闻豪）