“说好有声控功能，但买来后，却告诉我需要下载一款APP才能实现声控，这不是忽悠我吗？”前日，1007接到福建漳州车友洪先生的投诉，说自己在京东创维自营店，买了台创维酷开电视，寄给老家的老人用，他看中这款电视主要是因为能声控，但买来后才发现功能实现不了。而且自己向京东方面反映后，后台人员还疑似故意更改商品说明。

接到小七鲜生的情况反映后，京东方面很重视，立即介入调查。

买台电视，说好的功能不翼而飞

洪先生说，自己是7月11号在京东创维自营店，购买了一台售价为999元钱的创维酷开43K5D的43寸液晶屏电视。

“当时在商品页面介绍、购物栏说明等多个位置，都显示可以声控。但购买后，发现根本没这个功能。”洪先生说，自己马上联系客服，对方查询后回复，这台创维电视确实有声控功能，但需要下载一款名为电视派的APP才能实现。“这就让我很难受了，因为家里老人使用的是老人机，根本没办法下载APP，即便能下载，老人家也不会用啊”。

洪先生说，更让自己生气的是，京东的客服人员说，商品的页面说明里，已经有提示需要下载APP才能使用声控功能，他再打开自己的购买链接，果然发现在这款创维电视的介绍图片上，加了“以上功能通过手机下载电视派APP实现”这样一句话。

“我买东西都很小心，事先已经截图了，那句话是我向客服投诉后，页面才加了这行字上去的，这让我觉得京东存在欺骗行为。”洪先生出示的有关这款电视原本的截图上，的确没有那行字的提醒。

京东：说明出错，愿赔偿

随后，小七鲜生将洪先生的遭遇，向京东方面的负责人沈先生进行了反映，对方表示非常重视，立即介入调查。

据沈先生反馈，这款创维酷开电视属于中低端产品，确实没有办法直接实现语音声控，需要下载APP后才能实现声控功能。

“是产品的工作人员没有及时把这一情况进行说明标注，导致产生了这样的误会，我们也愿意承担相应的责任。”沈先生说，考虑到公司方面有错在先，加上洪先生家人不会使用智能机，所以愿意为其换一台更高端的、具有直接声控功能的电视，其中的差价，由京东方面承担。

对于这样的处理结果，洪先生表示非常满意。

今天上午，洪先生再次联系小七鲜生，表示新的电视已经收到。“非常感谢1007的介入和帮忙，让我很快就解决了问题”。

（记者、编辑：廖神）