孙女士在360手机京东自营旗舰店买了一款N7型号手机，才使用了不到半年，就出现了触控失灵的情况，无论怎么操作均无济于事，“也不知道咋回事，突然用着用着就这样了，后面其他问题也开始陆陆续续出现。”信网(0532-80889431)致电360手机官方客服了解到，出现该问题可能是屏幕问题造成的。

7月7日，孙女士花费1949元购买了该手机，但是仅仅使用了不到半年的时间，手机便在11月份出现了触控失灵的情况，“有时候在浏览网页的时候，会卡在页面无法返回，或者一直加载不出来，点哪里都没有反应。”

发现这个情况后，孙女士一开始认为是网络的原因，但是更换手机卡后，发现情况仍未得到改变。在此后使用过程中，触控失灵最严重的一次，直接黑屏死机。“这部手机偶尔还会接收不到短信，但是把我的手机卡放在朋友手机里，可以正常使用。”孙女士说。

随后，她向信网提供了一份手机屏幕触控失灵时的录像，发现情况确实如其所说的一样。12月14日下午，信网联系到了360手机官方客服，其工作人员建议，用户可以将重要资料备份一下，恢复出厂设置看看问题有没有解决。如果没有解决的话，建议用户将手机送至官方维修点检测，得出具体原因。

“一般情况的话，这种问题是屏幕原因造成的。”该工作人员表示，如果检测出该情况是由手机本身造成的，但是由于用户的购机时间已经超过15天，所以不能换新，只能维修。

信网就此事也咨询了青岛市工商局的相关工作人员，据其介绍，按照三包法相关规定，在一定期限内，如果消费者购买的产品经过多次维修，依然出现影响使用性能的情况，可以向销售方要求退货，这个双方可以协商解决。如果协商不成的话，消费者可以向所属的市场监督管理所进行投诉，由他们来协调双方解决此事。信网全媒体记者 岳祥

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