当宽带出现故障时可以采取以下步骤处理：

·1.重启光猫：有时候光猫工作时间过长会影响正常上网，建议重启光猫并建议将室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。

·2.检查网线：检查网线接口有没有松掉，松掉了的话插紧后重拨一下，同时检查网线是否损坏，换一根网线试一下。

·3.重启设备：在更换路由器电脑等设备后或者由于其他不明原因导致上网中断时，可以尝试关闭路由器和电脑，等待10分钟后进行重启，故障可能就会消除。

·4.检查宽带账号：检查账号和密码输入是否正确，同时确认下宽带账号是否到期欠费。

·5.检查电脑软件：使用最新版本的网络助手类软件的电脑故障诊断功能进行检查，检查后按结果进行修复。

·6.寻求技术支持：如果以上方法均无法解决问题，建议拨打中国移动客服电话或前往营业厅寻求技术支持。

以上内容仅供参考，具体方法还需要依据实际情况进行调整。