生产计划的岗位职能中处理异常是一个非常高频的工作，可以这样说，只要是做过生产计划的，一般情况下都处理过异常，而且处理异常非常考验PMC沟通能力的，如果沟通能力不好的话，很有可能把一些能够通过沟通解决的异常问题，没有解决；

而在处理异常中，物料异常又占了大部分，所以当面试官问面试者如何处理物料异常的时候，应该如何回答呢？一般情况下，分别根据物料异常预计处理的结果来预估预计处理时间长短，从而来推断这些结果对订单交期的影响大小来决策。这样说可能比较复杂，分开展开。

物料异常从品质的角度来说，一般的处理结果就是退货、挑选、让步接收，所以PMC在沟通的时候，一定要充分尊重品质的决策，不再因为订单的交期的紧急而影响品质的决策，这点是非常重要的。举例说明：不要一上来就说，这批物料是生产急用的，如果判退货的话，订单延期就怎么样，怎么样的，这样的沟通是没有效果的，反而是让品质部门的人员非常反感，直接就判退货了；

正确的沟通方式，可以去解判定退货的原因，协调采购、供应商、品质、生产、技术相关部门开一个紧急沟通会议，针对退货的原因进行分析，如果退货的原因是是抽验发现的一些A类品质问题，PMC可以说明此批物料的重要性，同时也充分尊重品质的判定结果，可以和品质部门沟通先不退货，让供应商派人过来挑选后，再次报检。如挑选后再次报检，还是判定不合格，这时候也不要轻言放弃，找到技术部门沟通，同样说明延期风险，看一下经过技术部门、生产部门沟通后，看一下是否能够让步接收。过程中的关键就是PMC的沟通能力，切忌让异常问题的矛盾“冲突”化（采购说品质过剩，品质说供应商能力不足等）。引导各部门以解决交期延期风险的问题上去；

根据物料异常处理的结果来判断影响时间的长短，分别从退货、挑选、让步接收三个方向来思考；

退货：同采购人员沟通重新交货的时间点；根据重新交货的时间来决策订单的延期风险；

挑选：同采购人员沟通挑选人员是供应商派人还是先由本部门生产部门人员派人先挑选，挑选的时间需要多长时间；

让步接收：同采购人员沟通处理完让步接收的时间需要多久？

PMC根据以上三个方向的时间长和短来决策，生产是否转产？生产是否等待?

处理异常的最终结果就是针对此次的物料异常进行结果的判定，也就是对整个订单造成的影响是大还是小，需要公平、公正、公开的发布出来。通俗的说，就是不管有没有影响订单交期都需要把处理的过程公布出来，很多时候PMC只公布有影响订单交期的物料异常影响，自己处理完的异常就不公布了，这是不合理的，因为物料异常没有影响订单交期并不代表没有影响其它成本。如让步接收的风险、异常转产的工时、挑选进料的风险等；

我是古哥：

从事制造行业18年，在企业运营、供应链管理、智能制造系统等方面具有丰富的实战经验。企业智能化，柔性化计划运营管理专家，擅长通过企业流程优化规范，企业管理、导入计划运营提升企业效率；对提高企业准时交货率，降低企业库存，输出智能制造人才有丰富的经验。学习PMC生产计划，关注古哥计划！