在游戏官网、客服专区等位置，能找到客服电话
《光·遇》
与网易其他游戏的情况类似，在《光·遇》中试图找到人工客服时，要先输入问题描述，让智能客服进行筛选，然后提供一系列常规解决方法。除了未成年人充值等比较复杂的情况，大部分问题都能通过智能引导来解决。在智能客服中输入“人工”的要求，会像《梦幻西游》手游一样，获得在线人工客服的热线电话。
输入问题描述后先要经过智能客服的筛选
《王者荣耀》
如果想要在游戏里尝试联系《王者荣耀》的客服，会被自动跳转至微信上的“腾讯客服”小程序，另外也可以关注“腾讯客服”的服务号尝试解决问题。以解决未成年人充值退款问题为例，根据提示，家长需要进入专门的“腾讯未成年人家长服务平台”，按照系统指引填写相关的资料，然后等待人工客服进行反馈和处理。这个平台不仅可以申诉退款，也提供与亲子关系有关的教育指引和心理辅导。
对于比较焦急的家长，服务号也提供了一个未成年人家长投诉热线。这个热线比较忙碌，在周末、假期等高峰期需要较长的等待时间。在等待过程中，智能语音提示我，在上述家长服务平台申诉会是更有效率的办法。
想询问其他关于游戏的问题，比如遇到了Bug、赛季奖励发放的疑问等，也需要经过类似的细致分流过程。相对简单的问题，基本可以通过自助服务解决。
找到人工客服之前需要经历比较详细的分流过程
《和平精英》
腾讯旗下的游戏客服隶属同一个部门，对各种问题的处理流程比较一致。在《和平精英》游戏内选择“联系客服”，也会自动跳转到微信上的“腾讯客服”。如果家长遇到问题，在输入“儿童充值”后，和前文所述一样，服务号会提供由人工接待的家长投诉热线。不过这类热门游戏，玩家的咨询量也会很大，如果在高峰时段，热线电话相较其他中小型游戏而言并不容易接通，需要等待较长时间。
游戏内的客服按钮往往会直接跳转到统一的“腾讯客服”微信服务号
《恋与制作人》
在《恋与制作人》中找到人工客服相当容易。点击用户头像并选择“客服”之后，能在比较显眼的地方看到“人工客服”按钮。虽然进入后第一时间遇到的仍然是客服助手，还列举了常用问题可供选取，但只要输入“人工”，就会立刻进入召唤人工客服的流程。
我们进行尝试的时候，人工客服的响应非常快，1分钟之内就有叫你“小可爱”的真人来打招呼了。
