答复称谓：人称应为第二人称，特别注意，最好使用“您”，一方面是对信访人的尊重；另一方面，送达时容易让信访人接受并签署意见。

答复内容：主要包括反映的问题、调查具体过程、调查结果、答复依据的法律政策、具体处理意见。答复时需要注意：一是调查的过程要具体；二是调查的事实要清楚；三是依据的法律政策要准确；四是处理的意见要明确。

复查复核：信访事项答复意见书后面复查复核单位要明确。严格按照信访条例要求注明：是向上一级行政机关申请复查复核。例如部门答复的，根据问题的性质，由上一级业务主管部门复查、复核，个别问题可与信访局联系协商而定。

答复送达：答复制作完成后，应送达信访人，并由信访人签署意见。如无法联系到信访人的，可通过邮寄方式送达。

答复录入：答复意见书要录入信访系统网，并将与上访人签订的答复意见书扫描到附件中。对上级交办的信访事项，受理机关还应形成正式报告（红头报告）扫描到附件中，并反馈给信访局，以便转报。