2.1立案短信系统发送成功但是立案人收不到

对于回执成功但是短信未收到的情况，运营商的提供的解释如下：

如出现回执成功，但是用户反馈接收不到，基本属于手机终端问题，我们建议：

1.建议用户查看下手机目前接收状态是不是正常（如信号差、不稳定等） 2.长时间不关机，需要关机重启（手机处理程序较多，长期不关机可能会干扰信息处理） 3.双卡双待的手机，将双卡互换尝试一下 4.检查收件箱是否已满，删除一些短信 5.检查手机是否有拦截软件

2.2新版老版诉讼服务平台都可以使用吗

新版诉讼服务平台（https://sd12368.gov.cn/）老版诉讼服务平台（http://lsfwpt.sdcourt.gov.cn:7865/dzssfwl/lawyer/login.jspx）并行使用，都可以进行立案等操作。

2.3哪些案件能网上立案

现在山东法院电子诉讼服务平台能立的案件是：

道交案件。

民事：民商事一审， 民事上诉（民商事一审上诉、民撤上诉）， 民事申请再审审查（内网出民申案号）， 民事特殊程序（特别程序监督内网对应民特监案字，其余13种特殊程序内网对应民特案字）， 管辖异议， 管辖异议上诉。

行政:行政一审， 行政上诉（行政一审上诉、行赔初上诉）， 行政申请再审审查（内网出行申案号）。

刑事:刑事自诉。

保全:诉前保全（内网出财保案号）、诉中保全。

执行:首次执行、执行异议、执行复议（首次执行和执复，先进分调裁再到通达海）。

注：外网的申请再审立案，内网审批出民申、行申字号；民再、行再案号的网上立案以及上诉暂时只能线下立案；民撤、行赔初目前只能网上上诉，但不能网上立案。

国家赔偿等赔字号案件、民催、民督暂时不能网上立案。

2.4案件登记号如何获取

诉讼服务平台的案件登记号在原告受理通知书、被告应诉通知书的右上角。

法官可以在云平台相应案件-送达信息-打印文书里找找。 没有登记号找东软工程师查找（在审判系统立案过的就可以查询的到）。

2.5民事、行政上诉时为什么原审案件查不到

管辖异议上诉的所有案件信息都需手动录入。民事和行政上诉，根据案号和登记号可以自动回填原审案件信息，无需手动录入原审信息。

民事、行政上诉时的原审案件是东软公司传给诉讼服务平台的，只推送结案日期在近两年的案件，包括线上立的案件和线下立的案件。

使用当事人信息查询不到案件的时候，再使用案号和登记号查询一下，推荐使用案号和登记号查询。

如果案号、登记号录入无误还是查不到案件，请联系法院核查一下案件在办案系统里是否报结，填写的结案时间是否在近两年内（当前时间往前推两年）。如果结案时间在两年内，但是诉讼服务平台还是查不到案件请联系东软公司处理，诉讼服务平台10分钟后就可以上诉了。

2.6民事、行政上诉时为什么原审案件前面小圆圈是灰色条，无法选择

说明该案件您之前在上诉的过程中退出了立案页面。请到我的案件中找到该案件，点击“编辑”按钮继续您的上诉流程。或者将该案件点击“删除”，然后重新去系统首页“上诉立案申请”下面的具体上诉通道里从头开始您的上诉流程。

2.7民事、行政上诉时为什么当事人是灰色的，无法选择

上诉人是灰色的，说明他已经上诉过该案件，不能重复上诉。案件状态可能是“保存”， 也可能是“已提交”。

上诉人是灰色的，说明他已经上诉过该案件，不能重复上诉。案件状态可能是“保存”， 也可能是“已提交”。

如果案件已经提交了，除非法官审核意见是“审核不通过”，否则您是无法对同一个案件再次上诉的。

2.8诉中保全时为什么选不到案件

立诉中保全案件时，提供了两种查询待保全案件的方式：

1、点击“案件选择”按钮弹出案号查询页面，弹出的案件是当前登陆账号之前在电子诉讼服务平台、一体机、山东移动微法院等线上立的已出案号且已经到交费阶段及交费成功的案件，暂时不包含线下立的案件。

2、鉴于第一种查询方式存在制约：即无法跨账号保全，也不能对线下立的案件进行保全，因为查不到案件。所以提供第二种查询方式：录入案号和登记号进行保全，就突破了账号限制，也可以对线下立的案件进行保全。

2.9网上阅卷如何使用

诉讼服务平台的【网上阅卷(当事人)】挂的是东软的阅卷链接，点击网上阅卷有提示说明、右上角也有帮助文档。

1、“我的相关案件”模块：该模块数据是由系统自动推送的民事一审未结案件的随案卷宗。

2、“卷宗借阅”模块：案件结案后若需查询电子档案的正卷，在此模块进行申请。

3、“卷宗查看”模块：卷宗借阅申请法官审批后在此模块进行电子档案的浏览。

4、详细操作请查看系统右上角的“使用帮助”。

微法院网上阅卷查看的是结案案件的归档卷宗。

2.10缴费人退费人信息为什么下拉列表是空的

可能是您没有录入原告。交费人退费人下拉列表展示的是您填写的原告。如果您已经录入了原告，点击原告当事人后面的“修改”，重新保存一遍您的原告，那么交费人退费人下拉列表就可以选择了。

2.11手机端和电脑端案件为什么不同步

手机端和电脑端案件是同步的。如果不同步，很大可能是立案人账号有两个。A账号立的案子在B账号上查看肯定是查不到的，造成案件不同步的假象。

2.12材料格式都支持哪些

为预防新版勒索病毒，应省院要求，山东法院电子诉讼服务平台上传的案件材料格式，暂时支持图片或者pdf。

2.13没有中国大陆身份证号如何立案

原告是无名氏没有身份证号码、港澳台或者外国人，则无法通过山东法院电子诉讼服务平台的用户注册，因为没法通过中国大陆公民认证。

3、交费时常见问题

3.1案件审核同意了为什么没有交费通道

3.2交费时为什么提示交费人不是原告

3.3审判系统在哪儿查看诉讼费交纳情况

3.1案件审核同意了为什么没有交费通道

案件审核同意之后，立案人账号绑定的手机号会收到短信提醒，告知您提交的立案申请已经通过审核。但此时并不代表着立即交费。只有等法官生成了案号和受理费、上诉费或者申请费之后，您才能在网上交费，到时会收到短信提醒。

如果案件还没有案号和交费通道，，案件状态是“审核通过”，需要等待法官在内网生成案号和交费信息。请耐心等待，或者直接与受理法院直接联系。

3.2交费时为什么提示交费人不是原告

出现这种问题的原因一般是内网法官选择交费人时选成了被告，或者内网更改过原告名字。

3.3审判系统在哪儿查看诉讼费交纳情况

图中红色方框内是查看网上立案交费结果查询按钮，点击即可查询。

4、系统功能介绍