对于公共机构和其他涵盖的业务范围较广的企业来说，一般在公众号里来承接咨询，但因为业务涵盖内容繁杂，只有一个咨询入口，不同业务需求的用户都在一个入口里留言，这样就会给客服处理咨询时带来很多麻烦。

首先就是因为涵盖不同的咨询问题，导致需要非常多的客服来处理；其次是，即使人员多，也很难保证所有客服对所有的问题门类都熟悉，去快速高效回复。

对于公共机构和业务非常广的企业，怎么能够在公众号自定义菜单里实现根据不同业务分流咨询？

将公众号接入芝麻小客服客服系统，来配置公众号自定义菜单的分流咨询。

实现点菜单后，进入一个分流的页面，该页面是根据业务命名的咨询按钮，点菜单后，用户在该页面根据自己的需求进行一次筛选，用户就能自主进行一次分流，按照业务进入不同的资讯页面。

公众号自定义菜单分流咨询机制的引入，可以解决以下这些问题：

1、用户点菜单后分流

自主分流，按照具体不同的业务进行自主筛选。

2、专人解决专门的问题

企业和机构可以给不同的客服专门培训不同业务的处理知识，保证不同的业务都有非常专业的客服；然后给不同的业务分配不同的客服，保证专人解决专门的问题，做到快速高效。一个人的精力是有限的，少掌握几个业务，就能将这几个业务掌握得非常好；

以下是上诉方案的配置方法

将您的公众号接入芝麻小客服客服系统，然后在自定义菜单里配置分流的业务和对应的客服，每个不同的业务线配置不同的微信客服渠道链接。