随着移动互联网的红利逐渐消失，互联网开始转向下半场，也就是从2C的用户互联网转向2B的产业互联网。这两年来，互联网巨头们抓紧开拓2B服务，传统软件也纷纷网络化，转向在线服务，SaaS变得越来越火热。那么SaaS企业的岗位职责和分工流程是怎么样的呢？尤其是初创企业，应该是怎么样的组织架构呢？

SaaS企业大多是面向传统行业的在线化解决方案，因此本质上属于传统软件行业，但是因为在线提供解决方案，因此也可以说是互联网企业。所以其组织架构就是传统软件企业与互联网企业的结合体。互联网企业非常重视研发与运营，而传统企业非常重视销售与服务，因此，SaaS则是研发与销售，运营与服务的结合体。我们可以把SaaS初创企业分为四大块：市场、销售、产研、服务。

其中市场负责内容营销，推广自己的产品；销售负责跟进客户，设定交付方案和签订合约；产品研发则负责交付实施和新功能研发；服务部门则负责客户支持和续费签约等。

因为是初创企业，部门不宜过多，场面不能过大，但也不能太小，毕竟与2C的用户互联网不一样，SaaS一开始就是要靠销售来获得订单的。市场、销售、产研、服务的职责一开始就应该有清晰的界定，虽然可以互相替代做一些事情，但岗位职责必须明确，就像行军打仗需要分工，需要协调进退。

这里各部门下设立了具体的岗位，每个岗位也明确了基本职责。当然在初期，相互界限可以模糊，大家都是销售和客服，但是一旦单子确定后，我们就需要一套机制来提升客户的满意度。

虽然是初创企业，但做事情仍然需要章法，即有章可循，也就是要建立相应的工作流程。2B的工作与2C的不太一样，通常面向的是大客户，需要一整套机制把项目谈下来，而不仅仅是把产品做好，再获取流量就行的。根据市场、销售、产研、服务四大块，我们把用户也分为潜在、意向、签约、忠诚四个阶段。我们的目标就是发现潜在客户，并努力把潜在客户升级为忠诚客户，我们需要在不同阶段采用不用的服务策略。

获客是SaaS企业最重要的环节，拥有了客户才有生命力，一切要以客户为主导。因此，了解客户需求，满足客户要求是SaaS企业必须掌握的能力。因此需要有相应的岗位职责来匹配整个流程，让获客变得有序和可持续。