W24店内装潢复古文艺，除了专业洗美装设备外，百平米的客休室内还设置有德州扑克牌桌、国际象棋、茶台、游戏机、赛车模拟器、投影放映机等等，这些元素让许多80后产生共鸣。

服务流程上，W24也从车主心理出发精心安排，目的是让服务可感知。

例如精洗第一步趁客户没走，先洗天窗——用细节刷配合柑橘油污清理天窗的防尘网和滑轨，在前排座椅上铺一条大毛巾，再上点WD-40除锈，用气枪把天窗的导水槽吹干净，“通常客户看到这步，他就能信任的进屋休息或者逛街去了”。

另外，两桶水洗车、用扁头的工业棉签清理空调口、车内物品用密封袋分开存放等带有表演成分的细节也不能少。

一些不易察觉的服务，要打动客户，说和做同样重要。例如科学洗车的车主教育，化学试剂和毛巾的细分应用等，可以侧面提升洗车服务的价值感。

再比如沏茶、送项目，会员换块电池、加个玻璃水、打个气；临走为客人挂个含门店LOGO的定制香氛片或者放瓶定制瓶装水……这些低成本的附加服务很容易被客户感知，往往为忠实客户的转化锦上添花。

门店注重技师自我认同感和自信的建设。员工食宿由公司统一安排在社区内，标准不亚于周边高端小区业主。通过电子流水牌分工，提供公平公正平台，让员工发挥个性，各展所长；提供业内顶级的产品、药具、设备、工具辅助服务；经营中树立客户与员工同等重要的价值理念。

“只有技师自信了，他们才敢于和客户张嘴说话和进一步销售” ，老王表示。

另外，用项目卡代替储值卡加速利润产品的转化。“一开始W24也曾陷入储值卡深渊，首年积累下的60万储值卡，由于折扣低且未设置有效期，一年过后仍有40多万没被消化。第二年门店推不同服务相结合的项目卡并设置有效期，这让高价美容项目看起来像打了5折；三个月后，美容工位就热闹起来。”

最后，他表示当下“洗美装”门店还需结合车主用车习惯，牢牢抓住新能源汽车的机会。“2022年春节后，很明显发现到店80%的BBA新车贴膜都被4S拿走，而特斯拉反而因为主机厂不强制捆绑有更多机会。充电桩附近就是和这些车主最好的成交场所”。

—— 全文完。感谢您的耐心阅读