11月12日零点，天猫和京东两大平台官方宣布的双十一总成交额达到7697亿元。

但就在“双十一”狂欢节后的第一天，#退款#空降微博热搜榜第一名。

截至发稿，这一话题的阅读量已破4亿。话题中，无数消费者反省一时脑热的冲动消费，于是选择及时止损，按下了“退款”。

仅隔一天，“尾款人”就瞬间回归理性化身为了“退款人”，拒绝诱惑秒秒钟从消费陷阱中脱坑了吗？恐怕没那么简单。

是退款，也是“薅羊毛”

在上述微博话题的讨论下，有一则投票活动引起了时代财经的注意。在这则“你退款的原因是什么？”的投票中，截至目前，名列前三的分别为：“是我的自由”“冲动消费”以及“为了凑单”。

点开投票的评论区，网友们的申请退款的理由五花八门，冲动消费是引发消费者退款的主要原因。但也有一部分消费者表示退款是消费者的权利，没什么可异议的。

另有消费者表示，退款是因为发现价格出现倒挂，在双十一凌晨付款之后，第二天价格就出现回落。

不过，科技君还发现，在“退款人”大军中还有这样一个群体：他们纯粹是为了凑单换取满减优惠，成功付款之后，再把自己不需要的商品退了。

今年天猫双十一最重要的一个玩法就是跨店满减优惠，即当购物的总价达到某个金额之后即可享受到现金折扣，具体优惠的金额会分摊到每个商品中。

例如一件衣服299元，按照今年“满300减40”的满减规则，消费者再买一笔凑单明显会更划算。所以，他们通常会一次性购买到可满减的金额，然后再退掉凑单商品。

为了将优惠最大化，就有消费者利用这个规则，开始了“薅羊商家和平台的羊毛”。

商家无奈“接锅”

在退款的微博热搜话题下，网友们各持观点，有人表示，为了凑单而退款的行为无异于玩弄商家；有人因此抢不到货品，“凑单人”的行为某种程度也抑制了其他消费者的正常网购。

对商家而言，由于双十一期间购买行为激增，涉及到大量的仓储成本、人力成本，一些体量大的商家往往需要提前增员应对双十一，而因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。

网络上还有一则爆料称，津贴其实是由商家自行承担，所以买家的退款行为会对商家造成信誉与金钱上的双重损失。

对于一些中小型商家，参与“双十一”满减活动很大程度上来说是只为打广告不为利益，没想到还会遭遇如此“凑单式退款”，处境颇为无奈。

有业内人士爆料，退款功能开启后，退款比例大约占3%，为了处理好相关事宜，商家还必须加派人手，多了许多无效工作。

对于这种为凑满减而发生的消费行为，网友们观点各异：有人认为既然卖家在双十一期间临时涨价“明降暗涨”，消费者也可以利用规则漏洞获利；有的人则表示退款的大量资金放在“中转站”一两天，电商平台依旧可以获得巨额利息，这样来看也并不亏。

当然，科技君也有自己的观点：消费者合理利用平台满减规则无可厚非，但是平台却“聪明”地将损失转移到了商家身上，商家畏于平台的流量与影响力，敢怒也不敢言，“被凑单”的商家最终沦为“牺牲品”；而一味“薅羊毛”占便宜心理至上的消费者，他们这次的行为肯定也被商家与平台双双“标记”，反制措施出台后，以后的规则想必会更加严苛，损失的还是全部消费者的利益。

一句话，占小便宜终要吃大亏。