1)、流程理解

A、流程是业务执行的规则和路径

B、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

2)、流程定义12个要素

A、活动>>角色>>输入>>输出>>起点>>终点>>关键决策/控制点>>流程名称>>流程目的>>流程的概述>>流程对象/主体>>流程KPI

3)、优秀流程

A、客户的角度

快速(fast)：及时提供客户所需 要的东西，即流程的 周期要短

正确(right)：流程的输出应是客户想要的东西，并且是满足质量要求的

便宜(cheap)：客户需要我们少花些钱来满足他们，即流程的成本要低

容易(easy)：流程要具有友好、简单的页面，并满足顾客要求的变化

B、自身的角度

简单：流程的层级、步骤，必须简单明了，易于理解、执行

高效：流程必须正确并有效，输出要满足客户的要求，执行周期短

低成本：运作成本要低，具有业界”竞争力“

增值：每一个流程都要为客户创建价值(直接或间接)的目标

C、企业必须建立为客户创造价值的、优秀的流程体系

建立规范业务流程体系

定期评估流程运作绩效

建立流程持续优化的机制

【思考？】流程化管理-怎样建立优秀流程，具备哪些特点？欢迎留言，共同探讨!