壳牌作为国际能源巨头，是世界上主要的石油、天然气的生产商，同时也是汽车燃油和润滑油的零售商，亦是液化天然气行业的先驱，在管理、经营方面有着相当丰富的经验，它的业务遍及全球140多个国家。

本书的作者刘小卫于1995年加入壳牌，在26年里，先后在中国、英国、荷兰、新加坡等地担任国家级市场、亚太区以及全球业务部门高级领导的职务。具有近30多年的公关实战经验，精通声誉和品牌管理，领导和培养了多元化的公关团队，荣获多项大奖，成就了多个第一。

《公关生涯》这本书就是作者亲述了自己26年来在壳牌从公关小白到大中华的领头羊再到亚太和国际公关负责人的职业成长之路，及作为公关专业人士的一些经验和感悟。这既是她职业发展的丰富写照，也是宽宏和生成式领导力的体现，也是一个时代珍贵记录。从书中我们感受到了一位聪明睿智的女性用自己专注和精进的精神在职业发展中取得的一个又一个里程碑式的成就。在她的领导下推广下壳牌在中国、亚洲的品牌和声誉管理连续多年取得了众多第一，增强了消费者、利益相关方对公司的偏好和信任，为公司业务拓展，影响力提升做出了巨大的贡献。

读完本书我对公关这一职业有了进一步的深入理解，公共关系涉及到很多重要的领域，如协调利益相关方、品牌议题管理、危机公关、维护媒体关系、内部沟通等等。一家知名企业不仅要有过硬的产品质量、技术，还需要有应对突发事件、维护各方利益、推广和发展维护公司品牌、声誉的能力。这一软实力不仅会关系到一个公司的发展、壮大，还会关乎公司的命运。由此可见今天公共关系处理对一个企业发展的重要性。

读完全书，我感觉收获颇丰。公关人士在职业中的一些做法，和体现出的一些品质值得我们每个人在学习、生活、工作中借鉴。

危机公关 注重长远

面对危机，危机公关人必须要掌握管理要素，和危机沟通原则。在处理危机时，一定顾全大局，从长远着想。危机可能是突发事件，比如有有毒气体的泄露；1989年瓦尔迪滋号游轮漏油事件。也有可能是长期积累问题的暴露，如大众排放门丑闻。

任何一家公司企业在发展中都会都会经历一些危机，公关处理的好，不仅能解决当前困境，挽回损失，转为为安，还能扩大公司影响力。这就是危中可能孕育着先机了。比如作者提到的1982年强生对泰诺毒胶囊的处理。对于这一致命的事件，强生花费高达一亿美元果断召回了市场上所有的泰诺胶囊，虽然毒胶囊只限于芝加哥地区。此事件造成了强生股价短时下跌。

经过危机公关指导后，公司很快设计出新型包装，并将新产品推向市场，通过宣传、走访、优惠券发放等活动，泰诺止痛药又重新得到人们的认可，市场占有率进一步扩大。相反，2015年大众汽车排放门丑闻，则是一个失败的公关管理案例。当其被媒体暴露时，高层不予承认，前后言行不一，加上赔偿不到位，导致被社交媒体大肆报道，后来不得不支付巨额罚款，声誉大受损失。

小卫讲还讲述了自己解决壳牌出租车加油问题，新闻误报案例。这让我认识到无论是个人还是公司企业遭遇危机时，我们都不应该逃避推脱，而是要坦然承认失误，积极寻求解决问题方案，控制事态发展，着眼长远，着重考虑如何重建品牌、声誉和信任等问题。

创意活动 扩大影响

本书中给我印象最深的就是小卫作为公关人士举办的一系列创意活动，既回馈了社会、也践行了可持续发展发展理念，同时更扩大企业在社会中的影响力，可谓一举多得。

作为一家能源巨头也是污染大户，她们却另辟蹊径带头倡导节能环保，宣传可持续发展，联合社会各界包括政府、学校、非盈利行组织开展了一系列可操作的、有创意的活动。如最初的“美境行动"，2007年在我国17个城市开展，有100多万学生加入了该活动，提供了10多万分环保提案，为解决环境问题，提升人们环保理念，倡导绿色消费做出了重要贡献。今天中国把这一行动带到了更高的境界。小卫还因此结识著名的环保人士梁思成的儿子梁从诫先生。

第二个创意是道路安全项目的开展，在汽车高度发达的今天，她们将目光关注到道路使用者——司机和路人的安全，特别是年轻人的安全。以此为切入点，她们展开活动，设置奖金，要求青年献计献策，并开展大赛，为道路安全建设做出重要贡献，获得社会一致好评。

其中影响最广泛、最深远、最受欢迎的活动是“壳牌环保汽车马拉松”，这一活动吸引了世界各国大学生的参与。在小卫的组织下，亚太地区成为举办这一活动最多的地方。每一场活动都是一场创意、激情、合作的盛宴，如最少的燃油行驶最远的距离，大学生除了带来技术和创意外，也深刻领悟到合作沟通的重要性。

这样一系列有创意、有深远影响的活动 ，既宣传了环保、创新等理念，也让壳牌这一品牌深入人心，为公司的进一步发展奠定了基础，也增强了公司的软实力。

沟通产生信任 沟通创造价值

作为公关人士一项核心能力便是沟通，沟通是解决一切问题的关键，在这本书我深刻的感受到这一点，书中展示小卫积极的真诚的沟通所带来的巨大效益。认真倾听利益相关方的诉求，了解公众的所需所想，这样才能有的放矢做出正确的决策，这一点关乎企业战略发展。积极与媒体、社交平台、政府、相关组织、网红、业界大咖进行沟通互动，能帮助品牌宣传、营造良好外部环境。员工内部沟通提升效率、新人入职培训、团队组建、全球愿景发布都需要积极沟通。

沟通化解矛盾，沟通产生信任，沟通提升效率创造价值。其实在我们生活中，小到夫妻关系、亲子关系，大到职业的发展都需要良好的沟通。让我以此为起点也去锻炼提升自己的沟通能力吧。

这本书文学性不太强，较理性偏逻辑实用。我读了两次，一些部分反复阅读感觉受益匪浅。这是一本职场宝典，也是从事公关人士不可不读的一本书。