教学质量与服务质量相辅相成,是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了,服务质量也会有口皆碑;服务质量上去了,也能促进教学质量的提高。

一、课前接待：

1、1vs1专人对接家长

2、校区内设置家长休息等待区域，简单的茶水过点，不要让家长等待时间过长，干等非常败好感

二、教学服务

1、 多鼓励孩子，让他们保持对学习的兴趣

2、 实时跟家长沟通孩子的学校情况，尤其是艺培机构，没有分数做标准，家长经常会觉得孩子没学到什么。可以通过校宇宙系统为学生建立电子学员档案，用图文、视频形式记录课堂表现、作品等，让家长看到孩子的进步。

3、 课前发布上课提醒，学生迟到和未到的情况，及时和家长对接。

4、 家庭作业的布置要让家长知晓，可通过校宇宙系统几种布置线上作业

三、个性化服务

1、 定期成绩测试与分析

2、 在校区内设置学员作品展示墙，家长到校的时候引导观看

3、 要定期给家长发送孩子的学习报告，个别家长点对点沟通

四、教师准则

1、 老师应提前15分钟到达教室，可以跟早点的学生聊聊天，增进感情

2、 禁止发生提前下课的情况

3、 老师最好有统一的服饰或职业装

五、学管工作

1、 停课、调课通知必须提前发，确保每个家长都收到

2、 提前看好天气预报，做好出行温馨提示

3、 有投诉及时处理，先问候学生情况，再安抚家长

4、若有学期中断更换老师的情况，一定要做好充分的通知预案，强调接手老师的专业性，避免学生随原老师流失。