我演讲的题目是《思想铸魂，优质护理》。

随着铸魂行动的大力开展，坚持以马克思列宁主义、*思想、*理论“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻**系列重要讲话，筑牢信仰之基、铸就党性之魂、补足精神之钙、把稳思想之舵、增强“四个意识”，坚定“四个自信”。

开展以“思想铸魂、作风铸魂、担当铸魂”为主要内容的“铸魂行动”，是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化落实落地的有力抓手，其目的是提高服务群众水平、促进加快发展，内涵是推动高效履职、完成工作任务。

作为口腔医院护理团队的护理人员，在深入学习医院领导的讲话内容后，联系实际日常工作，对如何提高护理服务质量减少医疗纠纷有些浅薄体会与大家分享。

随着社会文化的不断发展，人们的自我保护意识不断增强，特别是法律意识的提高,使得各行业都面对着一定的压力，医院作为社会文明的一个重要窗口,无论医疗还是护理，都面临着严峻的挑战，尤其是护理服务质量的优劣对医疗纠纷的发生起着重要的作用，护士与患者的接触较医生频繁，如何提高自身修养，优化服务意识减少医疗纠纷，是每位护士都应该反思的事。

一是护患沟通的形式，语言沟通是人与人之间沟通的主要且十分重要的方式，语言又是一门艺术，如何讲究语言的艺术性，恰当的运用语言来调节护患关系,是护理工作不可缺少的一部分，语言沟通包括语调，语气，语速等，通过语言沟通可以折射出一名护士修养及对待工作的态度。

而非语言沟通则包括表情动作，手势等，非语言沟通在护理工作中显得尤为重要，患者进入医院首先接触到的是护士，护士的一言一行直接反映着医院的整体护理质量，只有通过和蔼的微笑，轻柔的动作，向患者传递亲切的表情,才能让患者感受到温暖，进而对医院产生信任感,为日后和谐的护患关系奠定基础。

护理的优质服务不仅体现在护士举手投足的端庄和优雅，更体现在对患者的理解上，规范护理服务行为，从细节开始，为患者提供优质，高效，满意的护理服务，护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表，做到懂礼节，有修养，真正成为美的化身，美的天使。通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品质打下坚实的基础，让我们以病人为中心，以质量为重点，给患者提供全程优质服务，避免医疗纠纷的出现。

二是护患沟通障碍的原因，部分护士自身修养不够，综合素质低，当代青年从小在家深受父母溺爱，以自我为中心，甚至自己都不懂得照顾自己，谈何照顾关心别人，深受这一现象的影响，很大一部分年轻护士进入临床工作后怨天尤人，抱怨护理工作累，繁琐，患者问题多，导致对待工作缺乏热情，得过且过，不注意自己的言行举止，导致患者对整个护理团队失去信任感。

因此我们要学会在日常工作中把患者当亲人，学会倾听，避免发生冲突，以人为本，增强服务意识，建立和谐的护患关系，通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品质打下坚实的基础，让我们以病人为中心，以质量为重点，给患者提供全程优质服务，避免医疗纠纷的出现，拓展服务内涵，针对病人在接受护理服务过程中不满意，不方便的环节下功夫，鼓励各科室开展专科特色的人性化服务项目。

三是刻苦钻研，完善护理事业，唯有学习才能进步，不学习将被社会所淘汰，护理事业更是如此，作为护士应该认真学习护理理论知识，工作中细心观察，不断完善临床护理工作，踏着南丁格尔的足迹，带上对工作的热情，我们相信护理事业会因为我们而闪光。

我相信在所有护理人员的共同努力下，我们的护理事业会更上一个新台阶!

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