一、本职工作职责

1、负责学员管理，学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通，及时处理突发事件

2、负责带领学管团队完成公司下达的续费、推荐、课时生产任务，同时控制停课、

退费；

3、负责学管团队业务技能培训及业务人员带教；

4、负责对本部门工作记录进行分析与跟进，完成校区交办的其它事项。

二、职责与工作任务

职责

职责表述：负责学员管理，学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通，及时处

理突发事件;

工作任务：

1、记录课时管理统计及预警学员分析；

2、联系意向客户，接待客户的咨询和上访，为其提供专业的课程咨询指导；

3、建立及管理学员档案；

4、制定科学合理的督学方案并监督实施；

5、处理学员上课过程中如调课、补课等相关事项；

6、保障学员督导时间在校安全，及时发送学员到离校短信；

7、关注学员学习状态，帮助解决学员学习过程中遇到的问题；

8、保持与家长联系，将学员学习问题及时反馈，做好家校沟通的桥梁；

9、结合家长要求及内部工作流程规范管理学员；

10、处理退费、异议家长。