在新办ETC的路上

你是否也遇到过难题？

别担心

看完这篇问题解答

帮您避坑，一路畅行

01 云南ETC有哪些办理渠道？

答：目前，云南ETC共有线上和线下两种办理渠道。

线上渠道可通过搜索关注“云南ETC”微信公众号-【ETC服务】-【ETC办理】，跳转下载“云南ETC”APP进行申办。

线下渠道可通过搜索关注“云南ETC”微信公众号-【ETC服务】-【网点查询】，查看离您较近的客服网点并前往办理。

02 云南ETC是免费办理吗？

答：是的，云南ETC目前为免费办理。线上申办需缴纳100元保证金，设备安装激活完成后即可申请全部退回。

03 非云南车辆可以办理云南ETC吗？

答：云南ETC支持全国通行，非云南车辆同样可以办理，享受云南ETC售后服务。

04 新车未挂牌或挂临时车牌，能否办理云南ETC？

答:新车未挂牌或临时车牌都不能申办云南ETC，必须固封车牌后方可申办。

05 从来没有办理过ETC，新办时为什么会提示已经办理过？

答：车主使用自己的车牌号申办ETC时，提示：已办理/已发行，但实际车主并未办理过ETC，原因可能是前车主申请过ETC却未注销。

该情况下，云南ETC用户可携带以下材料到线下客服网点办理解除车牌占用。

（1）个人用户:车辆所有人身份证、机动车行驶证；

如需代办，还需提供:经办人身份证、委托书（签字按手印）；

（2）单位用户:经办人身份证、机动车行驶证、单位有效证件复印件（盖章）、委托书（盖章）。

06 单位用户如何办理云南ETC？

答：单位用户需携带以下材料前往线下客服网点办理：

（1）经办人身份证；

（2）机动车行驶证；

（3）单位有效证件复印件（加盖公章）；

（4）委托书（加盖公章）；

（5）对公账户信息。

07 个人用户如何办理云南ETC？

答：如果您的车辆类型为客一、客二、货一、货二，且开户人与行驶证所有人一致，可通过“云南ETC”APP线上办理。

如果您需办理其他类型车辆的ETC，请携带以下材料前往线下客服网点办理：

（1）开户人身份证；

（2）机动车行驶证；

（3）开户人在云南办理的有效银行卡（工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、云南农信社、云南红塔银行、交通银行）

如需代办，还需提供经办人身份证、委托书（签字按手印）。

08 线上申办ETC时需提供什么材料？

答：线上申办ETC需提供以下材料：

（1）开户人身份证正反面照片；

（2）机动车行驶证照片；

（3）车辆斜45°照片；

（4）车辆登记证照片（货车）；

（5）开户人在云南办理的有效银行卡信息（工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、云南农信社、云南红塔银行）

提示：开户人与行驶证所有人必须一致。

09 港澳台通行证能否办理云南ETC？

答：可以。如果您的开户证件是港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，需携带证件原件、行驶证原件、云南本省核发的银行卡，前往线下发行服务机构网点进行现场办理。

10 线上申办ETC时，拍照上传总是失败怎么办？提交的资料有错怎么办？

答：拍照上传总是失败可能是网络延迟或故障的原因，可稍后再试。同时，上传的照片必须保证清晰、不反光，且关键字段不能被遮挡，如有此类情况，建议重新拍摄并上传照片。

通过“云南ETC”APP进行的办理，且订单尚未发货，如果办理ETC的信息填写错误（如：车牌颜色错误、车型办理错误、收货地址错误等），可选择【我的订单】→【订单详情】→【撤销订单】，撤销成功后，如果已缴纳设备保证金，可在“云南ETC”APP上找到订单申请退还，之后再填写正确信息重新申办ETC。

通过“云南ETC”APP进行的办理，订单已经发货但尚未发行激活，办理的ETC信息填写错误（如：车牌颜色错误、车型办理错误、收货地址错误等），您可联系发行方客服（0871-96550）说明相关情况，并按照客服的回复意见处理。