在2019年浙江省车型投诉属性分析表中可见，在首保期就出现质量、销售或服务问题的投诉有424宗，这些投诉除了质量问题以外，绝大部分是由4S店的服务问题引起的;此外，还有34%的投诉是在保修期间出现问题的车辆;另有37%的投诉是在已过保时出现问题的车辆。

(六)浙江省投诉处理状态分析

从表格数据中可以看出，2019年处于完成状态的投诉有1315宗，而待企业处理的投诉有123宗，同比去年完成率有所上升，售后对投诉的重视程度和对问题解决能力的高低关系到完成率的上升或下降。

(七)浙江省车辆品牌类型投诉分析

在2019年浙江省的投诉中，合资品牌的投诉量高于自主品牌和进口品牌，凭借764宗的投诉占据着浙江省总投诉量的51.87%;自主品牌的投诉量有636宗，占比43.18%;总体来说,合资品牌的投诉量仍占据总投诉量的绝大部分，自主品牌的投诉量虽低于合资品牌，但也是不容忽视的;进口品牌的投诉量较少，这主要与所占市场份额有关。

(八)浙江省品牌处理效率统计分析

从图表可以看出，2019年合资品牌的投诉量排在首位，其中已完成的投诉674宗，处理效率为88.22%;自主品牌已完成的投诉有612宗，处理效率为96.23%;而进口品牌处理效率为88%，各品牌的处理效率仍有进步的空间，来年希望各企业能够加强重视，继续努力提高投诉的处理效率。

(九)浙江省企业处理效率制图分析