承诺不履行、车辆信息欺诈和费用问题是浙江省车主投诉较多的销售问题，引起该部分车主投诉的主要原因与售后不履行合同条款，不按时交车，车辆实际与宣传不符和订金无理不退还等问题有关;除此之外其他问题也是不容忽视的，例如捆绑销售和减配等，投诉量较去年上升也较为明显。

案例延伸

2018年3月2日，浙江省台州市的章先生在浙江省靖江南路89号4S店内购买了一辆2017款 1.3T 舒适型的北汽威旺M50F，当时4S店让章先生先交钱，再签合同，签完合同后，章先生就提车回家了。

买车是件高兴的事，但这个案例的矛盾点在于4S店利用消费者购车心切的心态来套路消费者。章先生因为是第一次购车，对车辆的很多方面都不熟悉，直到购车差不多一年后，朋友不经意的提起，才发现自己当时购车的4S店没有将购车合同和购车发票交付给自己，而且车辆竟然还是库存车，于是章先生致电销售了解情况，销售却称当时已经把相关资料给予章先生，并跟章先生说明了情况。

对此章先生感到十分不满，希望通过向汽车投诉网反映自己的实际情况并得到协助。专员在接收到章先生的求助以后，针对章先生反映的问题及时与厂家方面的工作人员取得联系，并反映了车主的一些情况和诉求，刚开始时双方的态度都比较强硬，但经过汽车投诉网的介入和多次沟通协商以后，双方的态度得到改善，而该投诉最终亦得到合理处理。

(十三)浙江省售后问题投诉分析

技术不过关、态度不好和费用争议是浙江省车主投诉较多的问题，其中态度不好和技术不过关一直都是车主售后服务投诉的重点，但其他问题也是不容忽视的，投诉量同比2018年上升幅度较大，望能引起企业重视。

案例延伸

2016年12月19日，浙江省衢州市的姜先生在浙江省衢州海格4S店内购买了一辆2017款 2.0T 自动豪华型的猎豹CS10.目前行驶里程达到19404公里。据姜先生描述，猎豹汽车之前发布过一则召回通知，而姜先生的车辆刚好符合召回范围，于是姜先生到4S店检测，但4S店称配件需要等待厂家那边提供。直到6月22日，姜先生再次联系4S店，4S店还是答复厂家尚未提供配件。

车辆出现问题，厂家召回处理，对于不少车主来说还是一件很欣慰的事情，毕竟这体现出一个企业对车主负责任的态度。但这个案例的矛盾点在于厂家发布召回到姜先生发起投诉已经过去半年，4S店却一直称没有配件，这不得不让姜先生产生怀疑，是4S店没有配件还是厂家不愿意提供配件。

对此姜先生感到十分不满与无奈，于是姜先生向汽车投诉网反映自己的实际情况，寻求协助。专员在接收到姜先生的求助以后，针对姜先生反映的问题与厂家方面的工作人员取得联系，经过汽车投诉网介入并进行多次沟通协商以后，双方的态度得到改善，而该投诉最终亦得到合理处理。

(十四)浙江省车主投诉诉求分析