退款要扣35%的手续费

多方投诉后才全额退款

8月9日，家住上海的消费者周先生也向《中国消费者报》反映，7日早上，他突然收到了一条微信扣款的短信，扣款201.8元，备注是悟空保。

周先生的扣款记录

“我当时很疑惑，这个保险我都没听说过，也没有参保过，怎么会直接扣我的钱呢！”

带着这些疑惑，周先生随即去翻看了自己近几个月微信支付的付款记录，发现除了这次的扣款之外，7月6日悟空保还对自己有过一笔扣费，金额为1元，商品名称为“悟空全民医保康享版”。

“订单显示，在支付1元的同时，悟空保便绑定了微信支付自动续费，且时间为长期有效，但这些我全然不知，可能是刷视频时误点了什么链接或者参与了什么抽奖。”

随后，周先生便拨打了悟空保的官方客服电话要求退款，但客服回复退款要收取35%的手续费。

8月7日当天上午，周先生开始通过网络多方进行投诉。当天晚上，周先生收到了悟空保的全额退款。

8月13日，针对手续费问题，悟空保客服人员表示，投保人购买不同的险种有不同的退保方式。目前，其代理的泰康人寿保险退保需要收取35%的手续费，这在投保时的条款里有明示的。

“如果消费者不认同，我们也可以取消这笔手续费。”客服人员称。

8月9日以来，广西百色消费者卢女士、江苏连云港消费者江先生、四川宜宾消费者谢女士也向《中国消费者报》反映了家中老人类似的“悟空保”扣费遭遇。

“悟空保打着首月1元的幌子，把产品广告渗透到APP、短视频平台等移动应用中，消费者一不留神就会被莫名投了保，特别是老人会更容易掉入这个陷阱，简直让人防不胜防。”上述卢女士对《中国消费者报》说。

网络投诉平台类似投诉较多

涉及消费者大多为老年人

《中国消费者报》调查发现，此类投诉并非少数。8月13日下午，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“悟空保”，结果显示有2957条相关投诉，其中大多数反映的是悟空保以首月1元为诱饵误导消费者投保，次月开始便自动扣费100多元甚至数百元的情况。