消费者相关投诉

8月13日，悟空保客服人员向《中国消费者报》表示，投保产品首月1元，次月的保费是根据被保人的年龄和有无社保测算的，因为消费者在投保时开通了微信的自动扣费功能，所以从次月开始就会自动扣取相关费用。

投保成功之后，悟空保会给消费者发送投保成功的短信，同时消费者也可以通过微信公众号“悟空保”和打官方客服电话的方式查询保单。

悟空保客服对消费者的自动回复。投诉者卢女士供图

8月13日下午，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上查看投诉对象“水滴保险商城”“轻松保严选”和“360保险”，发现其涉及的投诉量分别为482条、225条和92条，其中近期反映的投诉内容也与上述情况类似，涉及的消费者大多数是老年人。

法律专家分析指出

“1元保险”构成误导

经营者涉嫌侵犯消费者多项权益

8月12日，北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任芦云对《中国消费者报》表示，上述保险经营者涉嫌侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者从一开始很有可能是在完全不知情的情况下误点了广告链接，后续的续费也是在对方没有任何显著提醒的情况下进行的默认续费，那么，消费者在这种不知情的情况下进行的操作和作出的选择肯定不是其真实意思的表达。

#

“这种以1元钱买保险的宣传，对消费者构成误导。保险经营者往往以此为幌子来吸引消费者的注意，而事实上消费者并不知道签约之后还要支付想象不到的更多的费用。”

芦云进一步分析指出，保险广告弹出时，并没有向消费者充分地去说明和告知投保人的权利、义务和风险，也没有以显著的方式去提醒有关事项，这不符合《消费者权益保护法》对于经营者责任的相关规定。如果发生此类纠纷，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者可以选择跟经营者和解，也可以去向相关部门投诉，最后也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。

来源： 中国消费者报