在专卖店购买了件波司登羽绒服，过年时穿上后，发现衣服里料不透气不吸汗，导致汗气无法排出，身体出汗后衣服内料也有一层水珠。

2018年10月24日，冷先生和妻子在西安市小寨西路波司登专卖店购买了一件男士羽绒服，“因为我个子比较高，专卖店里没有适合我的码，于是专卖店人员帮我从波司登的网上商城定制了一件200/112A的大码。”由于购买时天气不冷，冷先生收到厂家寄来的羽绒服后，就把它放进了柜子里。

2019年2月，过年时冷先生穿起新买的羽绒服，发现羽绒服的里料不透气，“我穿上羽绒服没有做剧烈运动，就是正常走路，等我回家脱下衣服后，发现羽绒服的里料上布满了小水珠，我的后背和腋下，也都出了很多汗。”

冷先生说，购买时专卖店人员介绍，表示这个衣服是90%鸭绒填充，里料透气性好，也比较吸汗，“我在网上查过资料，这款羽绒服宣传也是保暖、吸汗，可我正常穿着后，热气散不出去，在衣服里料形成的小水珠，要用毛巾擦拭才能干净。”冷先生先后联系波司登服务热线，电话却一直打不通，网上商城客服也无人回复。

2月25日下午，华商报记者陪同冷先生一起来到小寨西路的波司登专卖店，记者看到，冷先生购买的这款羽绒服是波司登2017年冬季基础款，含90%白鸭绒，面料上层是锦纶86%/氨纶14%(非纤维物质除外)，下层聚酯纤维100%(非纤维物质除外);里料A上层为锦纶80%/氨纶20%，下层为聚酯纤维100%，里料B是聚酯纤维100%。

专卖店工作人员称，这款羽绒服目前已不在店内进行售卖，由于冷先生需要的衣码当时店内没有，于是通过网上下单从公司定制大码衣服邮寄给冷先生。工作人员还说，在冷先生之前，从来没有消费者来店内投诉此类问题。

工作人员表示，专卖店的货物退换货处理有时间限制，由于冷先生这件衣服为厂家定制，并且购买时间过长，需要联系厂家售后服务热线。

记者拨打波司登服务热线，电话提示“当前客服全忙，请微信关注波司登公众号，与客服线上沟通”。随后，工作人员多次拨打该热线也无人接听，“客服过年放假时间较长，需一个月左右，专卖店工作人员会将冷先生的个人信息及投诉需求进行记录，及时联系厂家，给冷先生处理问题。”