我今天晚上9.30多了点了外卖、结果外卖员到10.30多延迟一个小时到了我家楼下，要我告诉他楼层密码让他上来，我就在电话给说你已经迟到了，我希望你给我一个说法，他就一直跟我强调是下雨、系统是给了他时间，拒绝承认他迟到，我说你下雨也不是今天才开始，我点外卖也不是第一天，我点了很长时间，我晚上下雨也遇到过很多次，人家一般都是最长不超过半小时、你超时已经一个小时了，我希望你给我一个说法，然后那个外卖员一直就觉得自己没有问题，然后他最后时间快到了，说你这个订单要还是不要，你自己看着办、掉头就走，然后那个商家也是没有什么同理心，他看订单延迟，要我来催外卖员，他可能是在10:00左右给我打个电话，当时我就觉得好奇怪，我说我从来没遇到过这样的事情啊，你们迟到了，还要客户来打电话，那你们商家是干嘛的呢他说10:00那个商场就关门了，他说难道你不知道吗？我说10:00关门难道跟你什么时候送达外卖的时间冲突吗？你不应该去交代骑手快一点。反而叫客户来交代，这不是很奇怪吗？后来我就退单退单，然后还很奇怪了，那个商家拒绝退款那懒觉，骑手送单过来，然后我就在系统填了客服介入，估计这个单子应该能退，你们遇到过这种情况吗？欢迎评论。