中沃4S店的工作人员表示不方便接受采访，之前刚给罗女士发消息，大意是退车需求可以满足，具体事宜需要到店沟通。罗女士查了一下，确实有这条短信，她说当时在赶来门店的路上，没看到。

双方又做了沟通，记者留下了联系方式。第二天，门店工作人员给出了回复。

杭州中沃汽车销售服务有限公司 工作人员：“提车确实有情况，但是当天通过我们已经给她恢复了，才给她提车的。（要停24小时这个有没有跟她讲？）这个当时视频上我不知道你有没有看，我们也跟她说了，因为这个模块，可能需要一些时间来进行内部模块的工作，但是这次来的问题可能不是同一个问题，我不是技术出身，没办法说得特别明白。”

工作人员表示，8月30号罗女士把车开到4S店检查，他们确实对车子做了拆解。

杭州中沃汽车销售服务有限公司 工作人员：“我们保修顾问有明确告知的，会拆一些东西做检查，我们判断可能是通讯模块的东西，当天下午确实没给她一个答复，因为是一个新车，我们需要谨慎一点。”

4S店的工作人员表示，上报厂家后，8月31号明确了问题原因。

杭州中沃汽车销售服务有限公司 工作人员：“就是一个我们叫TCAF的通讯模块，有一些内部故障需要更换，在8月31日早上，已经跟她讲过了，她是不同意更换，跟我们沟通其它的，也就是退换车的方案。”