4S店的工作人员表示，售后部门一直在跟罗女士沟通，但方案的推进需要一些时间。他还提到了9月3号上午罗女士在店里的举动。

杭州中沃汽车销售服务有限公司 工作人员：“没有征得我们同意在我们展厅做直播，我们也报警，警察也来了，制止她的行为，我们报了两次警。”

罗女士：“直播的内容就是阐述我刚刚说的这些事情，我也说了，直播是有录屏在的，我没有编造事实、添油加醋。”

4S店方面表示，9月3号下午，他们把情况反映给了集团公司。9月4号，同事给罗女士发了那条短信。

杭州中沃汽车销售服务有限公司 工作人员：“因为是按揭的，已经把购车首付款全部退给她，包括保险的钱，我们也退给她。”