近日，家住西宁市新千华府的部分居民向西海都市报App《记者帮》反映，家中暖气不热。2月5日，西宁降温降雪，记者来到现场了解情况，同时也将此事反映给西宁市城东区大众街街道办事处德令哈社区。社区工作人员表示，他们也接到了居民投诉，正在调解。

居民们说，春节前气温下降，家中的暖气一直不热，由于家中太冷，不少居民用小太阳取暖。业主向物业公司多次反映，召开协调会，但无济于事。

为了解实情，德令哈社区工作人员于1月31日、2月1日、2日，与物业公司工作人员一起上门测温。“测温后发现，60%的住户室内温度能达到20摄氏度左右，但有少部分住户室内温度在16摄氏度左右。”社区工作人员表示，小区的东3号楼、4号楼的早供暖时间为6时至9时30分，循环泵运行至10时30分，晚供暖时间为18时至22时，循环泵运行至23时。

物业公司表示，由于小区入住率低，暖气无法烧热。比如，东1号楼，住户入住第一年，入住率不足20%，收到的暖气费不足以烧热整栋楼。

据社区介绍，小区住宅楼的入住率在20%到80%不等，还有单身公寓和办公楼。物业公司以资金不足、入住率不高影响整体温度为由，表示很难提高温度。社区与物业公司协调沟通，要求物业公司延长供暖时间，保障居民家温度，物业公司表示会加长供暖时间。

2月6日，社区工作人员再次回访时，看到供暖正常，但是个别住户家中还是不太热。社区主任李雅静表示，他们将会持续关注此事，做好供暖协调工作，同时会请主管部门核实供暖情况是否合规，并要求物业公司对家中温度不达标的业主给予相应补偿。

（西海全媒体记者 芦舜）