百度搜索“转转保证金”可看到大量被骗的帖子。记者调查发现，平台制定的“真“保证金就名目繁多，除了拍卖保证金，还有游戏频道的账号保证金、租号保证金、道具保证金、礼包保证金等，更有大量消费者因“假”保证金被骗。

多位消费者向《消费者报道》反映，他们在使用转转App的过程中遭遇“李鬼”客服行骗，损失400元~2000元不等。骗子团伙分几步套路消费者，先是物色没有交易经验的卖家，再以“卖家未给平台缴纳担保金，买家无法付款”为由，发送一张印有二维码的“官方通知”，忽悠卖家与假客服聊天及交钱。若卖家有所怀疑，马上会有新“买家”重复上述套路。

假客服聊天页面的整体色调为橙色，头像盗用了转转的Logo月亮熊，其VI与转转非常相似。假客服先是催促卖家扫描另一个二维码支付500元“首次交易需要的认证授权保证金”，同时“买家”会在另一个聊天窗口当托，待上当后，假客服再以审核失败为由忽悠卖家继续缴纳1500元“假一赔三正品保障金”，卖家付款后发现自己给骗子冲了Q币。

被骗的人群中，多为学生和初次使用转转的用户，想利用二手交易换一些零花钱，不料却被骗走了学费或生活费。还有一些是未成年人，他们告诉记者，自己不敢报警，怕惹事。

由于被骗金额太小无法立案，转转客服则把骗子账号冻结，但冻结后，使用转转小程序的卖家便无法查看与骗子的聊天记录，仅能从微信通知助手查看对话提醒，从另一个角度来说，增加了取证的难度。有人投诉至微信支付的客服，根据交易号找到了骗子QQ将其冻结。

记者登录转转App及小程序查看对话框发现有警示语——谨防骗子冒充转转客服，以收取保证金的方式进行诈骗。不过数十个投诉者表示，之前并未在聊天框内见过该警示语，“要是有这个警示语我还会被骗吗？”一学生说到。

事实上，网络交易平台服务经营者有“第一责任人”的义务，《网络商品交易及有关服务行为管理办法》明确表示，平台应对提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记，应当采取必要的技术手段和管理措施以保证网络交易平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和交易服务，维护网络交易秩序。

截至发稿日，一位消费者透露转转客服与其联系，告知应警方和腾讯需求，要求消费者手持身份证拍照及讲述被骗经过，并由转转先行垫付被骗款。

登录转转App二手交易页面，记者在推荐一栏发现“色情信息、破解版软件、破解版游戏等内容，且该类内容停留在App的时间不算短暂。