前段时间转转在世界杯广告上频繁亮相，近期又因陕西女孩在转转购买银环蛇不慎被咬死一事上了热搜，转转“火”了。

近日，赵小姐向《消费者报道》反映，她在转转二手平台买了5个手机，“中招”4次，新到手的小米Mix2s屏幕颜色不均匀，而转转提供的验机报告则没有指出这些问题。赵小姐把手机提供给小米售后检修结果为“该手机屏幕下方和侧面发黑”。

记者综合消费者报道、中国质量万里行、聚投诉、消费保、黑猫投诉和转转贴吧等渠道，发现大量关于转转平台的投诉，集中在手机拍卖、验机报告、保证金等方面。

转转，北京转转精神科技有限责任公司是58赶集集团旗下的一个闲置二手交易平台，国家商务部年度分析报告指出，转转平台2017年交易额达258.49亿元，用户数突破1亿人，其中90后人群占比超过56%。

去年4月，腾讯投资2亿美元入股转转，微信钱包为转转开放入口，与京东、唯品会、摩拜等一同陈列。打通社交关系链后，转转用户只能通过微信登录和支付。姚劲波对转转寄予厚望，名字是他亲自取的，既希望能帮大家将闲置流转，也希望大家能多来转转，他曾说过“转转是我十年前的理想，个对个人的、自由的、100%可靠的交易平台”。

2017年年底，转转推出“帮卖”服务，宣称卖家用户可把想卖掉的手机通过转转APP下单，顺丰快递上门收件派至当地验机质检中心，待检测手机外壳、机身、屏幕、卡槽等指标后出具验机报告，卖家可选择卖或不卖。然而，当前版本的转转APP内已无“帮卖”字样。知情人告诉记者，帮卖、保卖、拍卖、竞买和竞拍实则为同一个意思，若硬要区分，保卖针对卖方，竞拍针对买方。

值得一提的是，转转全资子公司北京转转优品拍卖有限责任公司2018年7月17日才成立，记者致电北京市商务委员会咨询拍卖资质一事，被告知可在北京拍卖网查看已获取《拍卖经营许可证》的企业，但并未发现转转优品拍卖公司。

京衡律师上海事务所律师余超向《消费者报道》表示，母公司和子公司之间仅是投资关系，各自独立对外经营，独立承担责任，若母公司的拍卖活动并非通过子公司的名义进行，可能涉嫌非法经营，《拍卖法》规定，设立拍卖企业必须经相关部门审核许可，并向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照。记者就此事求证转转相关负责人，截止发稿日期未收到答复。

手机保卖是转转的特色之一。据平台规则显示，手机、平板和奢侈品通过质检鉴定后，会给予超高的建议起拍价，享受万人在线竞拍。在保卖页面入口，会展示转转近7日平均超出市场回收价的百分比，例如近7天转转回收价浮动在86%，以市场回收价1000元的产品为例，转转平台保卖成交价可达1860元。

▲转转App的官方说明

有消费者在转转投诉QQ群里发了一份华为mate9的手机质检报告，保卖服务竞拍起拍价仅为3元，他认为定价过低，犹豫再三放弃了拍卖。

查看转转APP的手机保卖历史成交记录，可以发现除了iPhone、小米等新款热门手机有较多人参与竞拍外，常出现低于5人的竞拍，甚至有大量手机仅1人出价。

与规则里写的“超高的建议起拍价”不同，竞拍时中常会放出仅几元起拍价的手机。赵小姐告诉记者，转转客服会用“尽管起拍价低，但成交价会涨上去”等答复和展示历史交易记录来说服提供手机的卖家，转转的Q&A则提到“目前的宝贝大多都是以1.45倍被拍走，所以您不用太担心最后的交易金额太低。”根据拍卖规则，消费者一旦应允交易，拍卖便不能中止。

事实上，并非人人都能参与竞买——需在平台买、卖超过3台以上才有进入拍卖场购买的资格。转转方面表示，该措施是“为了避免大量买家涌入，暂时会高要求申请人的资质，预计12月会调整一次审核条件。”上海亿达律师事务所律师董毅智在接受《消费者报道》采访时表示，限制买家拍卖涉嫌不正当竞争，平台用户应都有权参与，该行为侵害了消费者知情权和公平交易的权利。