现如今

网购变得越来越方便快捷

人们在家中足不出户

就能买到天南海北的食品

因此网购也十分受大家的欢迎

但是，网上食品鱼龙混杂

很难保证品质

方便的同时也需要擦亮双眼

近日长沙望城区的万女士

就因为网购食品而“踩雷”

万女士告诉帮女郎

6月6日

自己通过手机app“淘菜菜”

购买了一袋袋装虾皮

可就在自己准备打开时

竟在里面发现了一只蛆虫

这可把万女士吓得够呛

万女士：

我当时把它放在台面上，台面是白色底，因为虾皮也都是白色的，这个虫子相对颜色偏深一点，很明显，一下就看出来了。我这袋是包装好的，有正规的生产厂家，有正规的经销商，出现这样的异物，我真的不能理解。

万女士质疑

包装好的食品出现异物

并将情况反映给了“淘菜菜”的客服

万女士：

“淘菜菜”客服最开始给我的回复是，“给您造成不好的购物体验了，小二（客服）为您申请该商品仅退款，您看可以吗？”他认为仅仅是退款就可以了。我就回复说不可以，他就升级到专员处理，专员给我打了电话说，给我20元无门槛优惠券。

对此万女士表示不能接受

她认为食品安全问题应该得到重视

这不是几十元钱就能解决的问题

随后，万女士现场拨打

淘菜菜app客服电话

了解情况

客服称已经将情况反馈给专员了

需要由专员来处理这个问题

当天中午

淘菜菜app客服专员打来了电话

淘菜菜app客服专员：

商家都是有提供商品的相关资质的，后续我们会对商品加强质检力度的。如果再发生同样的情况，会对商家做出处罚的。现在针对您的诉求，我们平台也会帮您跟商家协商，最迟在下午六点给您回电。

目前

万女士还没有收到

淘菜菜app给出的进一步解决方案

她表示已经向有关部门反映情况

进一步维护自己的利益

帮女郎有话说

民以食为天，食以安为先。食品安全无小事，一粒米一桌餐，牵动着千家万户，关乎人民群众的身体健康和生命安全。而站在消费者的角度上看，网购食品安全问题的存在也会影响消费者的网购食品安全信心，进而影响消费者对网购食品的信任。因此，面对食品安全问题，网购平台和商家应有针对问题、解决问题的积极态度，而不是破罐子破摔，两手一摊，任由消费者投诉。

帮女郎在此也要提醒广大消费者，网购虽然优惠多，但也不能一味图便宜。如需购买，也应选择购买品牌较为熟悉的食品。如果发现食品有质量问题，一定要像万女士一样拍照留存，剩余食品封存，并第一时间联系商家处理。若无法与商家达成一致，消费者应向商家所在电商平台投诉，也可以直接向商家所在地的相关部门或其他维权机构申诉，以维护自身合法权益。

您在网上买过食品吗？

网购食品

您最担心的事情是什么？

记者|肖梓杨

来源： 湖南广播电视台公共频道