↑张先生与快手客服沟通记录

时隔近一年后，2022年8月25日，张先生称联系他的快手工作人员改了说法。在他提供的另一段沟通录音中，客服说资料处于驳回状态，需要张先生提供打赏期间的聊天、语音、视频等，可以证明未成年人资金消费的证据。

有主播直接向女儿索要礼物

“让她刷2000，然后会给她转500”

张先生向红星新闻记者展示了他给快手方面提交的证据，其中包括女儿与几位主播的聊天截图。

这些聊天记录中，张先生的女儿曾有过诸如“我爷爷回来了”“我爸爸不让”等表述，那些将她称作“妹妹”的主播，也在聊天过程中询问过她“你爸爸不在家？”有一位主播更是直接索要礼物，称自己处于低谷期，让她刷2000，然后自己会给她转500。

↑张先生女儿与主播的聊天记录

据张先生说，女儿曾告诉他自己刷礼物是因为在手机上看到谁好看就进去了，并不知道送礼物要花钱。这个进行打赏的快手账号，绑定的支付方式为微信支付，张先生称，这个微信账号是他做生意时用的收款账户，过去由他前妻管理。

↑张先生女儿用快手学习时的截屏

按照他的说法，2019年和前妻闹离婚以后，这台手机转为张先生的母亲持有，之后由于孩子要用手机交作业等原因便经常放在女儿手上。对于为什么消费了31万才被发现，张先生的解释是家里人曾经对账号里的钱起疑过，但张先生的母亲以为被儿子用于进货，张先生则以为钱被母亲存了起来，双方都没有向对方核实。

快手要求录制的自述视频中，张先生对着镜头问女儿怎么拿到手机的，女儿说是趁奶奶不注意时拿着用，微信微信支付密码则是她偷偷记下的，“我跟爸爸去超市，然后爸爸结账的时候，那个密码就是我爸爸的生日，然后我就不禁偷看了一下。”

↑张先生与快手客服的沟通记录

值得注意的是，在张先生提供的一段2021年9月25日的录音中，客服工作人员曾提醒张先生，应该要展示出更有效，能体现明确日期的证据，不然现有的资料难以支持他的主张，“咱们的信息不可能有效地去举证，之前是孩子去使用的一个情况”。

而张先生则表示，自己已经尽可能寻找和提交他所掌握的材料了，“你们要是再让我提交的话，你就是难为我”。

多渠道投诉均遇到举证困难

需要证明“不是大人消费之后后悔”

针对举证的问题，张先生和快手有过多次沟通，但双方并未取得太大的进展。

除了客服之外，张先生也找过很多其他方法，比如向黑猫投诉平台投诉。在黑猫投诉平台为张先生录制的视频中，快手方面称，家长需要出示孩子的消费记录、孩子自述的当时为什么要消费等材料，“不管有没有主播诱导，我们这边都会处理的。”

至于什么样的证据，才能充分证明是孩子在进行充值，快手方面回应称，会通过孩子在直播间里面的聊天记录，平时的使用习惯，以及当时是否有主播诱导等一系列情况进行核实验证。但张先生认为，自己提供的证据已经足够证明孩子的消费行为。

在张先生向北京12345进行投诉，北京市海淀区文旅局介入后，快手方面给出的回复中建议张先生“提供未成年人消费举证”。