新闻回放：近日，辽源市民金先生及程女士分别向华商报-二三里资讯（吉林省热线电话15004304018）反映称家中温度不达标。

金先生住在山语城小区D区，全额缴纳供热费。据他介绍，在供热初期室温还在17-18℃左右，但慢慢的室内温度就保持在10℃左右。

程女士家住龙山区东方广场附近的开发9903号楼，家中并不是顶楼。”常温十五六度，数九寒天，外面飘着雪，室内要穿着羽绒服大棉裤，棉拖鞋还冻脚……“

2022年1月19日，华商报-二三里资讯将以上情况反映至辽源市热力集团，工作人员表示已详细记录会尽快联系处理并反馈。

金先生提供的室温监测记录

最新进展：1月20日，辽源市热力集团反馈了情况说明。

据介绍，金先生家把大山，楼上停供，楼下停供，邻居停供。11月1日接到客服不热派单，维修人员查看供热系统正常，室温20度，11月10日接到12345投诉件，该用户反映室内温度16度，维修人员查看供热系统正常，室内温度18度。11月15日该用户报停，11月18日又重新办理开网供热。2022年1月5日接到该户不热报修工单，维修人员查看供热系统正常但室温不达标后上报测温，进入测温减免热费流程。

工作人员说，金先生家是典型的“悬空房”。“真没有办法，只能进行减费处理，要是能热，早就弄热了，这个是真没法处理了。他家11月15日报停了，但18号又开的，就是报停后他家连16度都保证不了。报停后，他家的邻居的室内温度都低，循环一圈后没等热散发出来就被左邻右里的低温带走了。”

对于程女士家的情况，工作人员表示已上门查看，其楼上停供，“她家140平8组暖气，现在带不动，我们维修人员给冲的暖气片，她也说了等到夏天准备改造，到时候我们会配合进行改造。”

【二三里问暖今冬】供暖季来临，华商报-二三里资讯“供暖热线”已开通，市民们在供暖过程中遇到各种问题都可以反映给我们。华商报-二三里资讯会将您的问题一一记录整理，核实后及时反映至有关部门。希望通过“问暖今冬”这个平台，为大家架起一座沟通的桥梁，让今年的冬天充满温暖。

（华商报记者 刘媛媛）