一用户称，号码用了很多年了，所以没有换，一直用的是某运营商最便宜的18元套餐，近期突然发现话费余额异常，查询得知是运营商私自给我变更了套餐，未经自己授权和允许，这是不是消费欺诈？可不可以要求退一赔三？

如果真的出现这种情况，确实是让人气愤的，运营商们为了创收，损害了用户的利益。在早些年，运营商经常会悄悄开通一些莫名其妙的业务，每个业务几块钱那种，虽然看起来钱不多，但是长年累月的算下来，可就不小了。

有时候搞个什么交话费送话费的业务，也必须捆绑开通某项业务，然后也是一个月几块钱，然后这几块钱是返还的，但一般是半年到一年，到期后不返了，但业务费还在继续收，很多人又不知道从哪里取消，甚至都不知道从哪里查询到底自己办了多少种业务，只是觉得反正总的花费差不多就没管了。

不过近些年来，监管明显加强了，运营商未经用户允许直接改套餐的情况一般还是不会发生，毕竟每个月用户都会收到短信，上面会显示自己的套餐使用情况，这样随意更改，用户投诉，是要被处罚的。

18元的套餐被改成了58元的，很有可能是这样产生的：

客服经常会打电话推销业务，比如向18元套餐的用户推销58元套餐，向58元套餐的用户推销98元套餐……客服推销的时候一般是会说，你被邀请参与体验58元的4G套餐，流量更多，通话时长更多，而且每月返还40元，实际还是每月只需要18元。

用户觉得那挺好，18元可以使用58元的套餐，但是这里面有一个大坑，这是返40元一般只返三个月或者半年，在这期间，确实交了58元后次月会返还40元，实际只花了18元，但是到期后就不返钱了，而套餐已经早就被修改为58元，如果用户账户中的余额较多，也没注意关注的话，就会每月扣款58元而不再返钱。

结果就出现了自己并没有申请58元套餐却变了套餐的情况，如果是这样的情况的话，还真的说不清理，因为当初在客服打电话的时候，自己已经糊里糊涂的答应了变更套，以为每月18元享受58元套餐，如果享受期结束了，那还是18元套餐。

如果是因为这样变更的套餐，那很难维权，只能说自己发现之后，如果真的用不了58元套餐的话，通过客服电话办理套餐更改业务，改为18元的套餐，一般次月生效。

但是假如真的自己没接到过这样的电话，也从来没有申请过套餐变更，运营商在没有自己同意的情况下自行更改套餐的话，肯定是违规的，可以维权的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款明确规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于“加大消费欺诈赔偿”有关条款，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

我们可以让运营商把套餐改回来，并退回所有多扣的话费并按相关法规进行赔偿，运营商不同意，可以投诉到工信部。现在已经可以正式携号转网，如果运营商未经同意擅自更改用户套餐是大忌，这样会造成用户带着号码转投竞争对手，想必现在运营商也不敢这么做。