“时光的河入海流，终于我们分头走，没有哪个港口是.......”

上周回城的高铁上，我正沉浸在歌曲离别思绪的时候，耳机突然就被打飞了。我和邻座的男孩子都楞了一下，“对不起对不起，我刚太生气了，手不小心打到你的耳机了。”

看着他还略显严肃的脸色，便笑着问道：“发生什么了吗？这么生气，我的耳机都受到了无妄之灾。”像是终于找到了可以吐槽的对象，他一脸委屈地说：“还不是移动的这个手机套餐，搞得我心力交瘁，刚刚还在和客服沟通，真是越想越生气。”

听到他说的，我过去的记忆突然都活了，当年自己也遇到过类似的情形。当时自己刚参加工作，但那个月的话费严重异常，于是便去咨询移动客服，客服说可能是套餐的问题，他处理不了，具体的需要我带着身份证去号码所属地营业厅查询。

回去的那天，夏蝉叫得格外欢，让我格外的烦躁。当营业厅工作人员问我办理什么业务的时候，我冷冰冰地说：“注销账号。”工作人员一愣，耐心地问我是不是遇到了什么事情。我看了他一眼，实在气不过，把前因后果向他一顿抱怨。他听后劝慰我道：“我为客服人员的回答对你说声对不起 ，这属实是我们的失误，这种地域的区分我也觉得不是很合理，我一定向上面反映。你看你好不容易回来一趟，别为这点事生气啦，我这就来给你修改啊，你也别注销了，到时候你还要改很多东西，很麻烦。”

俗话说；伸手不打笑脸人，他客气的最后让我都觉得不太好意思了。昨天准备资料的时候，我还问了当时邻座的那个男孩子事情有没有解决，他说当地营业厅的工作人员态度非常好，找到了当年的办理信息，问题已经一次性解决了。

他说当他进入营业厅的时候，工作人员上前询问他要办理什么业务时，他气愤地说：“套餐异常”。不善的语气让工作人员愣了一下后但还是很诚恳地问他：“您报一下您的手机号我来查一下。”

他说工作人员一边查询一边和他道歉说：“给您带去麻烦，我们感到很抱歉。”面对他的不配合，工作人员也没有生气，而是更加耐心地和他分析换号码的利弊、给他介绍当前套餐的内容和优惠活动，并劝慰他不要生气，像个知心大姐姐。

有时候，由于一些原因，套餐不能异地修改客户是会烦躁但也能理解，但冷冰冰的态度只会让情况变得更糟，有温度的服务才更有利于解决问题。