目前，2020年全国“质量月”活动正如火如荼地进行中，而各企业和质量协会开展QC小组活动和组织优秀成果交流发布活动往往是“质量月”活动的重头戏之一！

笔者根据多年来从事QC小组活动和优秀成果发布赛的工作经验，结合和资深专家及同行的沟通交流和学习借鉴，总结了一些自己的感悟，在此分享给各位同仁，方便大家今后更好地推进和开展QC小组活动，促进质量管理工作提升。

2020年全国“质量月”宣传海报

一文掌握QC小组活动实用干货

中国质量协会团体标准T/CAQ 10201-2020《质量管理小组活动准则》重点解读

（1）质量管理小组 quality control circle（简称QC小组）：由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

对上述定义进行解读，具有如下五层意思：

1. 人员：生产、服务及管理等工作岗位的员工；
2. 范围：围绕组织的经营策略、方针目标和现场存在的问题；
3. 目的：改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益；
4. 手段：运用质量管理理论和方法。
5. 特点：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。

（2）QC小组分类及其开展流程：QC小组可分为问题解决型课题【小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题】和创新型课题【小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法所选择的活动课题】。其中，问题解决型课题根据目标来源不同可分为自定目标课题和指令性目标课题，在活动程序上略有差异。

问题解决型课题活动程序图

创新型课题活动程序图

（3）QC小组活动基本原则：全员参与；持续改进；遵循PDCA循环；基于客观事实；应用统计方法。

质量管理小组活动基本原则示意图

（1）课题宜小不宜大

由于QC小组的特点是“小、实、活、新”，它不同于管理创新、技术创新，选题时切入点要小，选题理由要明确，不适宜作为QC课题的内容有如下几点：

• 标准、说明书、制度、工艺已有要求和规定的，只是小组没有按要求执行的；
• 常规工作，如常规消缺工作；
• 运行为了某一指标的优化进行运行方式的调整，但调整方法为常规的方法，往往会使另一指标变差；
• 由外单位完成的整体改造或技改项目；
• 设备的重新选项和整体更换。

（2）课题命名大有讲究

• 问题解决型的课题应尽可能直接表达课题的特性值，一般课题命名方式为“达到的结果 要解决的对象 问题特性”，其中“达到的结果”指提高或降低，增加或减少，延长或缩短，消除；“要解决的对象”指产品、工艺、过程、作业等的名称；“问题特性”指质量、效益、成本、消耗等方面的特性。如减少超滤设备异常停机次数、降低投诉工单分类差错率、提高青年员工技能培训评估值等；
• 创新型课题应直接描述研制对象，一般课题命名方式为：“XXX产品、服务、方法、软件、工具及设备的研制、开发”。如电缆长度精度测量装置的研制、特高压输电线路综合巡视技术的研发等。

（3）创新型课题借鉴很重要

此处的查新不同于技术创新中的查新，不是简单地查“有没有”，而是要查“有没有能够借鉴的内容”，查新不是目的，借鉴才是目的。

现状调查应分层整理和分层分析，找出问题症结；设定目标应多采用内外部对标形式找出标杆值，合理测算目标值；在提出方案并确定最佳方案中应基于现场测量、试验和调查分析的事实和数据进行方案选择。

原因分析时因果关系应清晰，逻辑关系应紧密，一个症结问题可以采用因果图，多个症结可采用树图，若多个症结且相互间有紧密联系可采用关联图，应通过层层剖析将原因分析到可以直接采取对策为止。

常见问题是确定要因时大多按对标的方法进行确认，依据末端原因对问题或问题症结影响程度进行主观判断，应针对末端原因，依据数据和事实，客观确定主要原因，多采用现场测量、试验及调查分析。

从问题症结入手，抓住逻辑主线，环环相扣，重点做到以下三点：

• 创新型课题应将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项制定对策，最后加一项组装和调试等，也就是对策表的数量是N 1，N为方案的个数。
• 在制定对策表的目标时，目标要可测量、可检查；
• 所制定的对策和措施必须具体，具有可操作性。对策是宏观的，措施是具体的。

常见问题是未将有效的措施纳入具体标准、制度、文件中予以固化，制定或修改的标准、制度、文件缺少名称和实施日期，同时应注意巩固措施、标准化与专利、工法的区别，后者一般应放在总结和下一步打算环节中。

常见问题是效果措施未经有关部门确认，未与课题目标对照，间接效果多，直接效果少或大量定性的文字描述，未提供证据予以证明。

应根据QC小组活动不同的阶段选用适宜的质量统计工具方法，数据统计和图形绘制应规范，常见的错误情况例如：

• 数据统计时逻辑项目重叠，若统计数据重复交叉，易造成分析结果出现偏差或错误；
• 排列图项目数一般应多于三个，最多不宜超过8-9项，收集数据应当在50个以上，否则不利于凸显“关键的少数”；
• 简易图表中饼分图应顺时针从大到小，雷达图应内切外接圆等。

QC小组常用统计方法汇总

从笔者参与多次QC成果发布的经验来看，多人发布形式由于生动活泼、发布人彼此之间有互动，往往比单人发布形式好，当然如果单独发布人自带气场、谈吐得体、侃侃而谈，自然也能hold住全场。同时可考虑结合多种新颖形式，如提前录制视频进行讲解说明、现场实物演示、提前打印纸质成果材料分发给专家评委等，在一定程度上都会给QC成果带来加分。

正所谓“台上一分钟，台下十年功”，QC小组应重视现场发布环节，因为有时候“写得好不如讲的好”，小组应结合发布人的个性特质策划发布方式，毕竟适合自己的才是最好的，多思考多提炼多练习，充分利用短短的15分钟，把QC成果的亮点和重点充分展示出来。

QC成果发布现场评审一般由专家组进行现场打分，往往会带有一些主观色彩，个人打分尺度不一，有时个别专家未用欣赏的眼光看成果，而是用挑剔的眼光看成果，造成QC成果得分与其实际价值存在一定偏差的现场屡见不鲜，最终评奖结果往往不尽如人意。

但每一次QC小组活动都是一个学习和进步的过程，通过组织QC小组活动，团队成员之间拧成一股绳，劲往一起使，依稀记得那些为了一个问题症结想了又想，为了一个方案措施试了又试，为了一个成果报告改了又改，为了一个现场发布练了又练的画面，那是只有小组成员才能懂得的艰辛，而且最终通过小组的努力达成了目标，取得了真真切切的效果，同时提升了自身的能力和团队的凝聚力，获奖与否的结果自然没有那么重要了，相比之下，收获成长并实现价值所带来的幸福感更为重要。

同时，笔者认为作为一名优秀的质量人，应有甘当幕后英雄的胸怀，格局够大，眼光够远，默默地推动企业质量改进工作深入开展，带领团队和员工积极参与质量管理工作，营造浓厚的质量氛围，激发全员的质量意识，由管理层被动推动管理方式转变为全员主动开展的管理方式。

质量人们，让我们播下一颗质量的种子，培育改进的沃土，悉心的浇灌呵护，静待收获的喜悦！

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我们都是质量人，我们为自己代言！

说明：上述内容已作为本人原创作品在“质量与认证”公众号“来稿选登”专栏中发布。