在申报苏州市市长质量奖的时候，我第一次听专家讲到“QC小组”这一词，以前只在食品包装袋看到过合二为一的“QC”标志。但是，我们身处服务行业，对于制造行业常用的“QC小组”及“QC小组工作法”，能适用到我们这里吗？

后来发现，其实是可以的，而且我自己成为了QC小组法的忠实拥趸和积极实践者。

QC小组是舶来品，英文名是Quality Control Circle，中文译名是“质量圈”。可以理解为某一部分人，为了一个共同的质量管控或提升目标，联合在一起成立一个任务小组。大家运用质量管理的理论和方法，来实现小组的目的。

可以说，小组是一种“质量管理联合体”，可以是官方组织的，也可以是自发形成的；可以是长期性的，也可以是阶段性的；可以是企业内部的，也可以是跨界的；可以是单部门的，也可以是多部门的……

QC小组是以任务为导向的，以提升质量为目标的工作小组。在服务行业是适用的。

苏东吴现在已经是一个非常庞大的企业了，我自己分管的区域就有几个省市区、1000多人的团队。为了加强整体的服务质量建设，尤其是外地部门的服务质量管控和提升，像我这样的团队负责同志可谓操碎了心。

按理说，我们已经有了十分强大、专业的公司级品质管理部门和专家群，在各分部也设置了品质督导员的岗位，各项目也有品质专员队伍。可以说，品质管理已经有人管了啊！

但是，我们依然发现品质工作存在不尽如人意的地方，比如不同项目服务质量之间、不同条线服务质量之间、不同项目经理治下的管理质量之间，存在着不平衡，部分项目或条线有不小提升空间。总体来看，公司的质量管理存在着“不充分、不平衡”的问题。