物业服务公司的宗旨就是为小区业主提供优质的服务，使业主和住户在生活、工作中更加方便、舒适。物业管理人员的任务虽小，但是却十分重要。面对突发事件时要及时、妥善地处理，如精神病患者肇事。

精神病患者不能有意识地控制自己的行为，也不能清楚地知道自己到底在做什么，在发病的情况下更是如此。因此，若小区有精神病患者，物业管理人员一定要留意，一旦有精神病患者肇事事件，物业管理人员要及时地阻止，妥善处理该事件。

来看下面一个案例：

小王是个上班族，每天都过着朝九晚五的生活。一天，小王加完班后下班回家，刚进自己所居住的小区就被不明身份的男子用木棍打晕，头部被打破了。巡逻的保安员看见这一情况后立即制止了男子的行为，随后并把小王送往医院治疗。在治疗的过程中，小王共花去了五万元的治疗费。

后来，民警通过调查，了解到该名打人的男子患有精神病，且并非该小区的业主。该小区看门的保安员对于该男子进出小区的行为并未进行询问和登记。因此，被打伤的业主小王请求物业服务公司一并赔偿自己的医疗费用。

通过三方的协调，小王的医疗费、精神损失费由肇事者家属及物业服务公司一同承担，而物业服务公司除了要负相关费用外，同时还要加强小区的管理，对于陌生人进出小区，要做好登记记录。

上述案例中，由于物业管理人员的管理不当，使得小区业主小王被精神病患者打伤。而物业保安员在发现这一情况后立即制止了肇事者的行为，将小王送往医院，并且报了警。根据相关法律规定，物业服务公司应当协助做

好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务公司要立即采取应急的措施，协助相关单位做好救助工作，本案中，该物业服务公司对业主的人身安全没有完全尽到保障义务，安保措施不到位，承担相应的补充赔偿责任。理应与肇事者一起担负小王的医疗费和精神损失费。

物业管理人员如何预防和妥善处理同类事件发生呢？

1、物业管理人员听到有人举报，或发现小区内发生精神病患肇事事件，要迅速派巡逻保安赶到现场制止、劝阻，并及时向有关行政管理部门报告

2、物业管理人员要做好对肇事者的现场看护和控制工作，免再误伤他人或损坏公共设施，然后进行报警处理。

3、如可能，将肇事者到领到僻静地，查明身份找到亲属，撤离现场无关人员，以免肇事者做出其他危险的行为。

4、当物业管理人员不足，肇事者手持凶器无法靠近将其制服时，物业管理人员要立即报警，请求支援。

5、现场被肇事者伤害的患者，物业管理人员立即将伤员送往医院治疗

6、与肇事者协调其伤害业主或公共设施的赔偿，并教导家属对于精神病患者要时刻留意 看守

7、配合警察对于精神患者肇事事件的处理

8、当班物业管理人员 将当天事件的时间详细记录下来，并上报物业主管

精神病患者就像一颗不定时的炸弹，一旦发病危及身边人和事，物业管理人员在巡逻过程中要仔细，一旦出现肇事事件，要立即采取措施。