今天阿里巴巴启动了公益周。公益是马云最关心的事情之一，所以马爸爸一高兴，各种福利就出来了。比如，听说天猫居然退换货可以免运费了。

马云的战略眼光令天猫物流换道超车

除了天猫送货越来越快，看来马云家的物流也是展开了服务品质的多维进击。

天猫的内部人士透露，退换货免运费已经低调试运行一个月。它的原理是把原来的运费险提前支付给消费者，这样就免去先付运费，再拿回运费险的麻烦了。而且退换货可以在菜鸟裹裹上一键操作，快递员上门取件后，运费险的钱可以直接抵扣运费。

这需要联合交易、金融和物流等多个环节，也只有马云爸爸才能做到了。目前这项功能已经覆盖全国42个城市、近1000万消费者。

举例来说，比如一位北京的败家娘们从上海的店铺买了一双女鞋，在退换货时，选择了菜鸟裹裹上门取件，只要商品重量在1公斤以内，那么7元运费将由平台垫付，用户无需再付运费。

消费者以前如果想退换货，有运费险的话，也需自己先付运费，商家退款后，保险公司会在72小时内把理赔金额退回给消费者。

天猫把服务升级后，运费险就可以由平台垫付给消费者。天猫绝大部分商品里都有这种服务，剁手党要睁大眼睛去发现了。

天猫的物流体验确实越来越好了。以前总是觉得京东物流快，淘宝物流慢。但是现在天猫和菜鸟下了大功夫，仓配网络也覆盖到了全国，1000多个区县可以当日达和次日达。在天猫超市、电器城、美妆等类目，上午下单、下午就能收货，或者是下午下单、第二天就能收货。其实速度一点都不比京东物流慢了。

马云的战略眼光看得更远。当京东物流在布局仓配的时候，天猫已经用仓配打底，转身去做新零售了。这样一来，物流就换了一个跑道实现了超车。比如最近天猫超市在北京、上海推出了精选商品1小时送达的服务。比如网红盒马鲜生，也是天猫新零售对物流的创新探索，居然最快30分钟就可以送货到家，创下了物流行业的新纪录。这是过去的快递和传统仓配模式都难以企及的物流速度。

凭借社区化的精细运营，和技术的智能预测，天猫物流已经变得更加多元、立体。业内人士分析，天猫物流已经为将来每天10亿个包裹在准备能力，在战略上已经完胜。

附：42城市名单

北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、东莞、合肥、石家庄、温州、金华、天津、沈阳、长沙、苏州、大连、宁波、泉州、无锡、重庆、福州、佛山、厦门、济南、武汉、南昌、郑州、青岛、西安、常州，赣州，嘉兴，昆明，台州，唐山，潍坊，中山，珠海，惠州，扬州、南通