近日，有媒体报道称，多位折叠屏手机用户在黑猫投诉网站上反映，花费上万元购买折叠屏手机后出现质量问题，申请售后却遭遇各种困难。其中包括换屏费用超过9000元，保修期内要求消费者承担费用，鉴定人为损坏但不提供报告等情况。

奇偶派（jioupai）查询黑猫投诉平台发现，关于折叠屏手机的投诉共有500余条，涉及三星、华为等多个品牌。屏幕裂痕、显示故障、漏液等问题屡见不鲜，有关媒体报道的高昂换屏费用和售后鉴定标准问题也普遍存在。

一位用户在平台上表示，在2020年10月花费18600元购买了一台华为高端折叠手机，使用1年多后突然黑屏，在申请售后服务后，被认定为质量问题导致。但由于保修期已过，华为售后仅免除1000元费用，换屏费用仍然高达9460元。

用户“进击的Evans”也在平台上表示，去年4月底花费14999元购买的三星Fold2折叠屏手机在使用过程中突然出现绿色亮点。屏幕无任何外伤，产品尚在保修期内，却被售后认定为是人为损坏，不属于保修范围，要求其自费进行售后。

华为和三星官方网站给出的售后备件价格显示，华为Mate Xs手机在保修期外的屏幕维修价格为9496元，三星Fold2在保修期外的内外屏维修价格合计为5410元，屏幕售后的价格的确颇为高昂。

而过去一年里，有多家智能手机厂商推出了折叠屏手机。

除了华为、三星等早已入局的厂商以外，小米和OPPO也先后发售了售价近万元的MIX Fold折叠屏手机以及Find N折叠屏手机。此外，荣耀也于上周发布了旗下首款折叠屏手机Magic V，价格同样高达9999元。

多家手机厂商入局折叠屏的背景之下，有观点表示，折叠屏或将在今明两年得到快速普及。然而，投诉平台上用户反映的诸多情况，也暴露出当下折叠屏手机的屏幕售后困难正成为用户的最大痛点。

由于折叠屏手机的形态问题，屏幕需要在日常使用过程多次开合，屏幕也因此折叠屏手机最容易出现质量问题的部件。

尽管华为、三星、小米等多家厂商均表示旗下折叠屏手机屏幕可折叠20万次，使用时间按每天100次计可达5年左右。但受限于当下折叠屏材质的发展水平，许多用户在实际使用过程中，仍然会出现花屏、开裂等各种屏幕质量问题，需要进行售后。

在售后过程中，由于折叠屏屏幕高昂的成本，其售后费用往往占到一部手机价格的一半以上；此外，尽管多家厂商对折叠屏屏幕有保修期内非人为损坏的优惠维修政策，但在用户售后过程中，厂商对屏幕损坏的判定仍然没有一套明确的标准，这也导致售后流程中用户和厂商对需支付的费用频繁产生争议。

昂贵的售价，不明确的售后责任判定标准，最高超9000元的屏幕维修费用，折叠屏手机的诸多售后问题成用户最大痛点，也势必会让有意购买折叠屏手机的潜在用户陷入犹疑。折叠屏手机想要尽快普及，或许还需要先解决以上售后难题。