小伙伴们

你在自家小区微信群里

收到类似下图的通知了吗？

电话不同、内容相似

均是告知大家

疫情管控期间内

此固话 手机号码

为社区服务专线

有任何诉求都可以拨打

这些号码是谁的？

负责接线的是哪些人？

能解决大家什么样的诉求？

记者为此进行了采访

据了解，这些社区服务专线，是大庆联通专为疫情防控开通的。截至9月6日，已组建300人团队，在我市600余个小区微信群发送通知。有关防疫政策、民生诉求问题，居民可拨打本小区预留电话咨询或寻求帮助。目前，这批服务专线已接听3200多个电话，为居民解决各类诉求3000余件。

93岁独居老人拨通了专线

9月7日，专线员张宁，接到了一个电话。

电话中的老人很着急，一听到电话接通，开口就是：“孩子，咋办啊？”

“大娘您别着急慢慢说，有啥困难我帮您解决。”张宁先是轻声细语地安慰老人，缓解老人的焦急情绪，一边跟老人像聊家常一样，问老人的详细地址、具体诉求，同时用电脑详细地记录着。

原来，这位93岁的老人，独居在火炬街道慧园社区。当天老人做饭时突然没燃气了，想到疫情防控不能外出，自己年纪大了又不会弄手机支付，一时慌了。正翻手机找能够拨打的电话时，看到了小区群里发送的服务专线电话，于是就拨了过去。

考虑到老人年龄大又是独居，张宁立即联系了社区人员，说明情况请社区人员尽快上门取卡，帮老人充值。顺利充值燃气卡的老人，特意回拨了服务专线感谢张宁。

点对点服务，助力居民采购物资

9月5日，联通专员周卫东接到了格林街道香逸社区居民电话。

居民反映，指定配送的保供超市配送名单里没有自己的小区。不仅如此，小区里部分老人不会使用线上小程序订购，使得本小区居民物资购买不畅。

了解到此情况，周卫东赶紧联系了九佰街的工作人员，将居民的诉求反映给了九佰街。当了解到，鉴于当前疫情防控要求，大家在九佰街线上订购物资，须由社区统一配送后，周卫东协调社区与九佰街建立了联系，每栋楼每个单元单独建立微信群，统一进行订购。如此，不会使用小程序订购的，可在微信群里订购物资，打通居民订购物资渠道。

“疫情防控期间，保供是大事，每个小区、每个家庭，可能都有实际存在的不同困难，我们开设热线的初衷，就是为了给市民提供点对点、个性化的服务，解决各家的实际难题。所以，接到这个诉求，我就赶紧协助沟通解决了。”