商家端和用户端的评价页面

（1）用户端评价内容

• 展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
• 平台会优先展示近期优质好评

（2）商家端评价内容

• 展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
• 按照时间顺序，由近及远展示评价

评分规则

平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数。

1 整体评分，口味评分，包装评分

（1）计分评价数≥5，

• 整体评分 = 计分评价中，整体分数的平均值
• 口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值
• 包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值

（2）计分评价数<5，不展示以上三个分数

2 配送满意度

（1）计分评价数≥5，

配送满意度 = 计分评价中，满意评价/（满意评价 不满意评价）

（2）计分评价数<5，不展示配送满意度

3 评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

1. 排名前10%展示口碑极好
2. 排名10%-30%展示口碑优秀
3. 排名30%-50%展示口碑良好
4. 排名50%-75%展示口碑一般
5. 排名后25%展示口碑较差

如何处理顾客评价？

评价会根据顾客的评价星级分为好评、中评和差评，下面我们主要来说说好评和差评。

一、好评

如果您获得了好评，说明用户已经对您的店铺产生了好感，是非常容易产生复购和推荐给他人的。

所以老板不仅要通过优质的服务和餐品获取顾客的好评，也要充分利用已经收到的好评，促成复购和品牌宣传。

1 采用“评价后可得金豆”激励顾客生产优质、真实、带图的评价

有的老板担心，顾客不愿意写评价，会影响整体优质评价的数量。对此平台鼓励用户写优质带图评价，以便为其他顾客提供更多参考。即用户完成评价后，可获得平台奖励的金豆，积累金豆可以兑换1-8元不等红包。促使用户生产真实的、优质带图评价，帮助商家解决无评价无评分问题，也为其他顾客提供下单参考。