评价的常见问题

1 为什么平台不能帮我直接屏蔽用户差评？

答：我国2019年1月1日施行的《电商法》第三十九条，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

2 收到差评该怎么办？

答：建议您先联系用户，了解差评的原因。如果是用户恶意给差评，商家可以选择申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条差评，并去除这条差评对于商家的影响。

3 怎么申诉差评？

答：在美团外卖商家端—门店运营—评价页面中，每一条评价的左下角都有申诉按钮，商家可以按照提示选择申诉类型，提供举证材料。平台收到申诉后，会在2个工作日内给您反馈。

4 用户删除差评了，或者平台依法处理差评了，评分多久能恢复？

评分会在第二天更新，这条差评不再计入评分中。例如1月1日处理掉差评，1月2日的评分不再计算该评价的分数。

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