编辑导语：能够打通线上线下业务的小程序，受到越来越众多企业的青睐，成为企业发展的有力推手。这篇文章以屈臣氏为分析主体，进行了用户分析和竞品对比，介绍了小程序的优势，并给出了运营改进建议，推荐对小程序运营感兴趣的同学阅读。

2018年，屈臣氏开始积极推进“O O”战略，致力于实现线上和线下的无缝结合，打破传统线下门店、导购与消费者略显单一的连接形式。

而屈臣氏小程序则是O2O新零售战略中的线上载体，结合企业微信 公众号 其他小程序矩阵，成功抵住疫情对线下业务的冲击，实现数字化转型，将线上线下无缝融合。

数据显示，屈臣氏小程序上线仅10个月即突破10 亿销售额！它的强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”，并将商品库存、会员服务打通，导购在线化服务，“云逛屈臣氏”让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

1. 总体概况

屈臣氏拥有 4000 家门店和 1.6 亿用户，主要面向的是18~45岁的的女性用户，覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性，垂直领域是美妆护肤 保健用品 少部分家居日用产品。

2. 性别分布

注：数据来源——易观千帆，屈臣氏app数据

屈臣氏用户并不全是女性，男性用户依旧占据3成左右的用户量，女性用户占比69.6%，男性占比30.4%。

3. 年龄分布

主要是24岁到40岁之间的女性，24~30岁占比最大（90后），占比达60%。24岁以下用户占比不容小觑，Z世代用户占比不断提高。

4. 地域和城市分布