注：数据来源——易观千帆，屈臣氏app数据

城市分布：主要在一~三线城市，一线 新一线城市累计占比达41.6%，其次是2线城市占比23.9%，三线占比城市22%。

地域分布：主要集中在较发达的省份，如福建、广东、山东、浙江、北京、河北、四川、重庆、云南等。

5. 消费能力

屈臣氏消费者主要以中等以上消费者为主，中等消费者占37.5%，高等消费者占25.5%。可以看出，屈臣氏的消费者有一定的消费水平和消费能力。

注：数据来源——blueMC 屈臣氏微博粉丝分析

分析关键词：“屈臣氏、买、护肤”

内容偏好：喜欢好物、种草、美食、护肤等方面的内容，喜欢在京东上购物，提及过的品牌绝大多数是一线超级大牌，对生活较有品位。

6. 屈臣氏小程序用户来源

线下店BA、公众号、企业微信、社群等，一般是屈臣氏的忠诚用户。 一句话描述用户：以25~40岁的女性为主，集中在一~三线城市，具有中等以上消费水平，关注好物、美食、美妆护肤领域，对生活有较高要求的用户。

屈臣氏小程序上线以来，亮眼成绩不断，比较有代表性的有：

①上线10个月，创造10亿销售额；

②挤进全网小程序Top50，美妆个护品类当中的Top1；

③入选选阿拉丁研究院小程序白皮书优秀案例，获得2021年阿拉丁神灯奖“年度最佳品牌企业小程序”和“年度最佳电商小程序”两项殊荣等。

故屈臣氏官方云店小程序在电商小程序领域领跑同行，对比竞品有着突出的优势。

个人分析有以下优势：

1. 云店模式，突破店铺SKU有限展位的局限

“云店”模式打破了时间与空间的限制，用系统将连锁门店搬到了线上，把线下连锁门店的业务全部在线化（也称云化）、营销社交化，实现订单履约智能化。再借助导购社交零售，直播带货营销等多种方式提供服务以增加收益。

云店打通了线下和线上业务，需要承载商城、门店、导购、内购、经销体系业务和会员业务等多种业务，对接了企业多个系统。如此一来，所有门店都可以把企业自营的所有商品全部上架，弥补一般实体门店最多只能容纳部分SKU的弊端。

在屈臣氏的“云店”，顾客面对的不再是店铺网页或者机器人，而是一对一专属美丽顾问的沟通与服务。“云店”采用高级的“全渠道订单履约”，其订单履约方式包含：线上发货、门店自提、门店调货发货、门店闪送。

消费者可以将需要的产品拍照发给其专属导购，导购会推送相应的订单。用户付钱后，系统自动匹配最近的门店发起配送，30分钟左右将货物送到消费者手中，便捷轻松。

屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

2. 前置仓于配送优势，履约能力强

2018年屈臣氏和天猫合作设立”定时送”服务；目前”定时送”已覆盖了全国多个城市。随着菜鸟和屈臣氏天猫旗舰店在物流供应链的深入合作，定时配送服务预计将覆盖全国300个城市的3000家门店。

服务包括：

①全城急调不缺货，在屈臣氏云店下单，同城附近门店可为消费者快速配货。

②支持线上下单，线下提货。

③逛街免提送到家，线下门店下单后可安排送货到家，无需提货逛街。

④一小时闪电送达，屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

⑤在线为顾客提供服务，顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益。

⑥屈臣氏云店还支持A地下单B地提货，出差或旅游亦可轻装出行。例如，您刷牙时发现没牙膏了，在屈臣氏云店下单，半小时送到。

3. UI 视觉设计年轻化、潮流化，贴合并高度渗透年轻群体

屈臣氏小程序的整体UI 视觉设计体现出色彩丰富、高对比、高创意的潮流风格，贴合当代年轻人设计审美，有强烈的辨识度，年轻化、潮流化，跟其他小程序形成鲜明的对比。

4. 品牌 社交营销延长用户生命周期

据阿拉丁小程序白皮书介绍，小程序在网民生活中的高度渗透使其成为日常生活“标配”。

其中18 至 29 岁用户累计占比 35.4%，年轻群体比重不断提升，小程序正在重塑以年轻群体为核心的消费生态生活。

推出的虚拟偶像“屈晨曦”、云养宠物“屈奇猫”，不断提升小程序的二次元、萌系指数，打造更有活力的年轻社交互动。同时利用企业微信、社群贯穿用户工作、生活、度假等多个场景，释放品牌社交营销能力，有效延展用户生命周期。

5. 运营策略体系化，拉新、促活、转化、留存面面俱到

（1）拉新运营方面

配合门店BA、企业微信、公众号、社群或者其他媒体矩阵导流到小程序。在小程序端，也有1元值得拼的拼购、0元试用、回馈金等形式促进拉新。

重点功能：一元值得拼

1元值得拼：1元开团/参团-邀请好友助力（拉新）-获得优惠券-享受券后折扣。

优点：拉新的同时促进了爆款商品的销售。出让部分利润，刺激老用户分享，邀请新用户下单。撬动一个用户，拉来多个用户，促成多个订单，提升销售额。

（2）促活运营方面

每日签到领红包、屈撸猫、社区种草、领券中心定时抢券、日常促销活动、0元试用等活动促进小程序日常活跃。

重点功能：每日签到、屈撸猫、内容社区

每日签到：引导用户每日签到领取满减红包，提高小程序活跃用户数量。

屈撸猫：兼顾促活和留存功能，还承担了部分拉新的任务。游戏里不仅能撸猫，还可以通过做任务积攒爱心兑换礼品，比如满减券、免邮券、商品等等。同时，游戏内的部分任务玩的次数有限，需要好友助力，尽可能保证老客户留存，还能形成快速裂变。

内容社区：首页有内容社区版块，用于用户进行好物种草，对用户内容进行沉淀，形成产品口碑。这个功能对忠诚用户的活跃也有一定的帮助。

（3）转化运营方面

主要功能有首单转化（首单100%返现）、日常促销活动、大额神券、好物折扣、扭蛋机等。

重点功能：首单返现、大额神券等。

首单100%返现：新用户下首单实物订单，返等价5/6折全场优惠券。刺激新用户下首单，同时派全场券促进2次复购。

大额神券：通过定时派发限量大额神券，让用户获得赚到的感觉，促进下单。

扭蛋机：用户下单实付满159元可以参与扭蛋机抽奖，有实物奖品和全场券等奖品，大概率中全场券，再次促进复购。

（4）留存运营方面

主要功能有会员中心、屈撸猫、签到领红包、社区种草等功能促进留存。

主要功能：会员中心、屈撸猫

会员中心：通过黑卡、绿卡的付费会员卡形式，绑定用户成为屈臣氏忠实用户，会员特权有商品价格优惠，购物满减、办卡送第三方会员、多倍积分、专属服务（后悔药、任试瓶、免费专业美妆、免费皮肤测评）等。

屈撸猫：每日撸猫任务，刺激留存。

签到领红包：签到得全场大额优惠券，促进活跃、留存，优惠券还刺激了复购。

6. 人、货、场系统化

人：屈臣氏主打细分垂直品类，有明确的用户标签，有稳定用户流量来源。用户对美妆护肤保健等日用产品有刚需。

货：经过多年的打磨，商品跟用户高度匹配，小程序的SKU数量不受限制，线下店货源充足，品类齐全，有价格优势。小程序在供应链上有充足的保障。

场：经过多年的培养，用户养成了线上购物，对于O2O这种模式也不陌生。小程序成交场景成熟，运营策略完善，能够很好地促进用户消费。在促销活动上，有足够的渠道（公众号、消息、企业微信、社群）触达到用户。

本文通过跟屈臣氏同类线下店铺的线上小程序对比，以对比出屈臣氏小程序的优劣势和可改进之处，对比结果如下：