为了解决眼袋和泪沟的问题，隋女士到杭州湖墅南路一家医美诊所做了手术，事后她发现，眼袋的情况有所好转，可右眼的泪沟看着更深了。

隋女士：主要是右眼的（泪沟）更明显一些，左眼现在也出现了，左眼不是特别明显。

这是隋女士在医美手术之前拍摄的生活照，除了双眼有眼袋，右眼的泪沟要比左眼的泪沟更明显一些。记者采访的时候，隋女士的眼袋问题有所缓解，但右眼的泪沟看着比照片上更深了。她说为了解决眼袋和泪沟的问题，2月12号，自己到杭州湖墅南路这家“健丽医美”做了整形手术，总共付了一万块钱，五千八是祛眼袋的费用，四千二是填充泪沟的钱，转账记录上的收款方，商户全称是“杭州健丽健康咨询有限公司湖墅南路医疗美容诊所”。

隋女士：眼袋稍微有一点，不是很大，主要是来解决泪沟的事情。

记者：术前医生跟您说，祛眼袋和填泪沟能做到什么程度？

隋女士：他说能做好。

记者：能做好是什么效果？

隋女士：那倒没具体说。

隋女士说，做完那次手术，她到深圳待了三个多月，期间还到当地的医美机构做了皮肤护理。

隋女士：正好他们有这个仪器，给我测试一下皮肤干不干，里面有没有炎症，这一测试都测试出来了，皮肤恢复得还挺好。

记者：术后已经三个多月了，您觉得眼袋和泪沟的事情解决了吗？

隋女士：没解决。

记者：哪里不好？

隋女士：泪沟没解决，比原来还严重了。

隋女士告诉记者，她一个星期前回到杭州，找湖墅南路这家“健丽医美”反映情况，工作人员的答复让她很难接受。

隋女士：他们说打玻尿酸和胶原蛋白，给我填充。

记者：还需要付多少钱？

隋女士：不需要付钱，我说这个办法不行的。

记者：您希望怎么解决？

隋女士：我对这种办法已经失去信心了，我希望通过钱来补偿我，我希望他们全额退款。

对于隋女士右眼泪沟的情况，医美诊所的周主管是这样解释的。

杭州健丽健康咨询有限公司湖墅南路医疗美容诊所 周主管：我们做泪沟是用你眼袋的脂肪，取出来以后，我们再填泪沟的部分。医学上叫“脂肪转移”，脂肪转移会有一个存活率的问题，我放一百个细胞、只能活五十到六十个，或者七十个，这个是个体差异，她现在的问题应该是（脂肪）存活率偏低了，因为每个人体质不一样，一般脂肪是三个月完全稳定了。

记者：手术之前，医生有没有跟隋女士说过脂肪存活率的问题？

杭州健丽健康咨询有限公司湖墅南路医疗美容诊所 周主管：都有。

记者：填充泪沟之前，医生有没有跟您说过脂肪转移的事情？

隋女士：应该是说过，这个我记不准。

关于具体的解决方案，周主管现场回复。

杭州健丽健康咨询有限公司湖墅南路医疗美容诊所 周主管：我们重新填一次就可以了，最起码比现在改善个百分之七八十，肯定没问题，因为身上取脂肪，量可以多一点，当时她（隋女士）已经打了12345了，信访部门已经在给我们处理了，我们其实在钱的方面一直沟通不好，所以我们后续该怎么样就怎么样，泪沟给你退款已经是我们底线了。

隋女士：我不想再填充了，就像她（周主管）说的，脂肪存活率多了少了，还会存在这种情况，我的要求就是退款。

后来隋女士反馈，医美诊所已经退给她四千二填充泪沟的费用。