现在回想起来，清醒菌觉得自己当时如果能更好处理自己的情绪，会不会更好？

但是没有如果，当我们遇到类似的、无法控制自己情绪的时候，但是还要沟通下去，怎么办呢？

第一个是清醒菌自己经历过的：双方暂时沉默一分钟，这一点类似于大脑系统的重启，让自己从当时不爽尴尬的处境中暂时脱离出来。

第二个：换一种更加中性的话术。在《高难度沟通·职场篇》中提到一个万能的职场中性描述话术，有三个要点：

第一个，清楚描述你观察到的事实；

第二个，完整表达自己的感受与观点；

第三个，真正询问对方的感受与想法。

此书中举了个例子：

一个市场调研公司要结合外部市场情况和客户提供的内部数据，每个季度要出具一份季报。

该市场调研公司客户经理A负责，但是客户公司和他对接的人走了，换了另一个人B。

A照常按照进度提前两周通知新接手的B帮忙收集内部数据，B一直推诿，直到季报按照进度，快要截止时才把资料发过来。

A没办法，加班加点制作，还是晚了一周。客户B的上级打电话过来问：为什么会晚？我听小B说你们这边动作有点跟不上，咱们一起聊聊吧！

A很生气，明明自己催了B好几次，自己还加班加点。

怎么办呢？怎么向B上司沟通才合理呢？这时候基于万能中性描述话术，A如下所说：

这次报告没有及时发出来，我们很抱歉。我相信B一定和您交流过我们近期的工作。我并不想争辩什么，但想从帮您管好整个项目的角度，跟您交流一下我观察到的事实情况。

在这个报告上，我们提前两周，于×月×日就提醒B要收集报告数据；并且也说清了在这个过程中，她需要怎样去做。之后，我们又于×月×日又催过她。我理解B刚接手这项工作，需要时间来适应，但同时，我也希望您能对整件事有一份客观的了解。

好的职场沟通，能兼顾“上下左右”

所谓“上下左右”，“上”是自己的领导；“下”是自己的下属（没有下属的除外）；“左右”是指自己的同事，或者可以交流的同行。

“上下左右“就像三个支点，搞好三点沟通才是平衡、和谐的状态。

那么面对不同的沟通对象，我们怎样做才比较好呢？

首先是向上沟通。

《拆掉思维里的墙》作者古典分享三个方法。

第一：主动沟通，定期对话。按照通用电气前CEO杰克·韦尔奇的说法，这叫“向上管理“的基础。向上管理本质是一种影响力，用来影响那些对你有管理权的人。而主动沟通，定期对话是向上管理最基础的方法，这样可以让领导信任你。

第二：从对方真正关心的角度切入。想想领导真正关心的，而且跟组织目标契合的话题，都是什么呢？

第三：公开支持，私下建议。中学课本《触龙说赵太后》是一个典型例子。赵国情况紧急，需要王子出国为人质，无论臣子怎么劝说，赵太后死活不统一。

老臣触龙不一样，他在私下场合，先和太后唠家常，由此谈到如何“爱子“的问题，说出了戳中太后的话：父母之爱子，则为之计深远。

没多久，太后果然让爱子出国为人质，齐国出兵救了赵国。

实在是非常典型的向上管理的例子。