第一步：倾听对方的情绪。比如有位同事或朋友说：“最近领导总是让我加班”，这首先是一种主观感受，当类似这种话语出现时，对方很可能在发泄情绪，这时候我们要做的，就是安抚他的情绪。

第二步：倾听事实。可以借用记者核实新闻的方法，Who、when、where、what等要素来核实，如果对方跟你分享的话语里有以上四要素，大概率就是事实。

第三步：找出期待。有了情绪和事实，我们就需要结合起来，对对方的期待做一个判断，接下来我们才能做出相应的动作和反应。

怎样做出回应？这里，脱不花也做出了拆解，分成三步：

第一步：接纳对方的情绪。比如同事显得很着急的样子，这时候可不能说“你别着急”，最好是类似这样的话术：“我知道了，这个时候你肯定特着急。“这样便于我们进入下一个阶段。

第二步：确认事实。我们可以先把自己听到的事实部分，用你自己的话复述一遍，看看自己有没有遗漏，如果对方有补充，会更好。

第三步：明确行动。等我们明确事实后，就可以进入这个阶段了。这里我们要做的是把对方的期待明确成可实施的行动，让对方清晰感受到。

有句话说得好：“上帝赋予人类两个耳朵一张嘴，是为了让我们少说多听。”共勉。

好的沟通，离不开双方情绪的稳定，而且一味负面输出情绪，也无法解决问题。

清醒菌在不成熟的时候就曾经有几次不太顺畅的职场沟通经历。刚才还在好好说话，却因为某些话立马暴走，提高嗓门、加快语速，结果很自然吵了起来，沟通自然无法进行下去。