之前，屈先生跟商家客服沟通过，对方让他申请仅退款。屈先生不接受，记者通过屈先生购物账号给客服留言并说明情况，对方回复：可以到三甲医院进行过敏源测试，是我们产品导致的话，会报销医药费。屈先生表示，他要考虑下是否要去医院，平台也给出了回应。

平台相关负责人：“接到投诉后，平台非常重视，立即对相关商品进行了核查，商品情况符合平台准入规则，目前平台也联系了消费者，消费者希望商家能够赔偿2万元，平台将协助消费者与商家进行沟通，持续跟进这个客诉。”