新零售商业模式要求以客户为中心，零售业应加强同客户的联系，打造良性互动，完善客户圈层的搭建。

只有真正懂得客户的实际需求，满足其真实的消费感，才能抓住客流量。

不断挖掘潜在客户，关注客户的潜在消费心理，加以引导，转化成实际消费需求。

从需求影响供给转变成供给带动需求的产生，加强服务。

从而提高客户信任度，将新顾客转化成老顾客，打造关于新零售商业模式的一个闭环生态圈。

（二）财务绩效

绩效是成绩和成效的总称，财务绩效是对某一阶段企业战略和经营成果实施情况的考核。

财务绩效评价是从财务角度对企业的经营管理进行评价，通过构建财务指标体系确定一定标准，科学客观地评价公司业绩。

在财务绩效评价中发现企业存在的问题，有助于企业控制风险、优化战略。

财务绩效评价为企业管理者、利益相关者提供有用的信息。

同时可以促进企业内部管理制度的完善，对企业未来的健康发展起到积极作用。

（一）利益相关者理论

利益相关者理论最早是费里曼于1980年提出。

其认为管理者应平衡各方的利益，避免单一行为，管理者在做决策时应该充分考虑与企业相关的各方利益相关者。

对于利益相关者理论的理解分为广义与狭义两个方面。

从广义方面理解，企业目标作为企业发展的核心。

无论是个人与团体，涉及企业目标实现的均应该被考虑，广义下的利益相关者的范围更为广泛。

从狭义方面理解，利益相关者主要指的是公司所依赖的人，不包括相关组织。

利益相关者理论有效避免了传统的*至上原则带来的短视行为。

帮助企业合理有效地分配剩余控制和剩余索取，从而更好地提升企业的绩效。

利益相关者理论认为，企业的发展是需要多方的声音，是众多利益相关者不断博弈权衡的过程。