最终形成一套最适合公司发展的方法，能够符合各方利益相关者的要求。

*、员工、合作伙伴、客户、债权人、政府等是企业的利益相关者，凡是与企业经营业务相关的组织或个人。

其均为企业的利益相关者，企业的经营必定受到不同的利益相关者的影响，他们所产生的利益相关者行为也会左右企业的决策。

在进行决策时，一方面企业需要考虑不同利益相关者的需求。

另一方面，利益相关者理论并不是需要同时满足所有利益相关者的需求，也无法对他们给予同等待遇。

这要求企业结合自身定义各自的利益相关者范围，实现资源优化，做好各方协调，从而促进企业的发展。

利益相关者作为企业经营状况良好的直接受益者，企业在决策过程中需要考虑利益相关者。

基于该理论，在评价企业绩效时，除了考虑财务绩效还应考虑非财务绩效，二者缺一不可。

因此企业在经营决策、设置发展战略、规避市场风险中将考虑利益相关者的需求，权衡各方做出最优决策。

（二）全渠道零售理论

全渠道零售一词最早出现在2011年美国媒体报道中，近年来，众多学者对其含义、成因展开了研究。

零售渠道由最早的单渠道逐渐扩大到多渠道，现阶段对各种渠道进行任意整合，形成跨渠道零售，为消费者形成全渠道购买形式。

包括线上与线下店铺、信息媒体等，从而满足消费者的购物需求。

消费市场也因此发生改变，最初以零售企业为中心的消费市场，正逐渐转变为以消费者为中心的消费市场。

全渠道零售的成因，信息技术的发展推动了信息传播路径的扩大，顾客作为零售的核心参与者，其选择零售渠道实质上是选择信息渠道的过程。

社交网络和移动网络的发展，人们的消费习惯受到改变，大数据时代的来临，意味着信息的传递，全渠道零售顺应了信息时代的发展趋势。

全渠道零售覆盖零售的各个环节，包括信息传递、订单管理、支付、物流配送、售后服务、客户关系数字管理，将整合共享渠道覆盖到零售全过程。

利用社交媒体、社交商圈进行信息传递，实现信息共享；

建立统一的订单处理系统，实现渠道协同管理；

打造多元化的支付渠道，自建物流体系，实现购物派送最后一公里的效率；

注重顾客的购物体验，将满足顾客需要贯穿于产品和服务的整个生产周期；

整合信息平台，建立统一的全渠道信息平台，实现对客户关系的管理。

全渠道零售要求制造商与零售商必须整合现有零售渠道，开发新的零售渠道，针对各零售渠道的优势进行重新组合，充分发挥零售渠道的优势，实现优势最大化。